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【摘 要】 目的：分析内科中实施人性化护理的方法，观察实施效果。方法：本院内科于2014年7月起实施人性化护理，分别选择人性化护理实施前后内科收治的患者各120例，观察护理不良事件发生率及患者对护理满意度。结果：实施人性化护理后，不良事件发生率低于实施前，护理满意度高于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：内科中实施人性化护理后，可提高护理质量，减少护理不良事件，提高患者满意度。
【关键词】 人性化护理 内科 效果 满意度
内科患者中，病种类型多样，潜在的护理风险比较多，稍有不慎，即可能引发护理不良事件，增加医患纠纷发生概率。人性化护理作为一种新型的护理模式，其护理理念中坚持以患者为中心，旨在通过各项护理操作的实施满足患者的护理需求。本院内科于2014年7月起实施人性化护理，取得满意效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择内科2013年6月～2014年6月（未实施人性化护理）收治的患者120例，其中，男67例，女53例；年龄37～82岁，平均（54.8±2.3）岁；疾病类型：呼吸系统疾病57例，神经系统疾病42例，心血管系统疾病21例。另选择内科2014年8月～2015年8月（已实施人性化护理）收治的患者120例，其中，男65例，女55例；年龄33～80岁，平均（54.1±2.5）岁；疾病类型：呼吸系统疾病53例，神经系统疾病40例，心血管系统疾病27例。人性化护理实施前后患者一般资料差异不具备统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
内科实施人性化护理方法如下：
1.2.1 树立人性化护理理念
给予内科护理人员人性化护理培训，促使其了解人性化护理的真正含义及做法，并改变自身的护理理念，转变为人性化护理，做到护理措施的实施以患者为中心，促使护理人员以端正的态度、良好的责任心为患者提供护理服务，满足患者的护理需求。
1.2.2 實施人性化情感关注
患者患病后，心理会发生一系列的变化，治疗期间，护理人员应多与患者沟通，将探视病房的次数适当增加，关心、尊重患者，赢得患者的信任和喜爱。在护理过程中，将疾病相关知识宣教给患者，增加患者对疾病的认知，缓解患者的不良心理。注重保护患者的隐私，以适当的语言安抚、开导患者，促使患者有效的调整不良心理。患者提出问题时，护理人员给予详细解答的同时，还应注重语言表达技巧及面部表情的使用，促使患者感受到关爱[1]。
1.2.3 建立人性化护理管理环境
内科病房中，患者人数相对比较多，因此，病房环境管理十分重要。护理人员应注重舒适病房环境的营造，保证病房内的温度及湿度适宜，做好病房内的卫生清洁工作，提高患者在病房中的舒适度[2]。对护理人员排班制度完善，24h内，均需要有护理人员值班，尤其是休息日、晚上时。明确规定交接班的内容，避免因交接班时的疏忽引发护理不良事件。
1.3 观察指标
观察实施人性化护理前后护理不良事件的发生率，利用自制问卷调查患者对护理的满意度。
1.4 统计学分析
采用SPSS18.0统计分析，计量资料利用t检验，计数资料利用检验，P<0.05表明差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 实施前后护理不良事件发生率比较
内科中未实施人性化护理时，120例患者中，11例发生护理不良事件，发生率9.2%，其中，护理差错4例，护患纠纷4例，意外纠纷3例；实施后，120例患者中，3例发生护理不良事件，发生率2.5%，其中，护理差错2例，护患纠纷1例。内科中实施人性化护理后，护理不良事件发生率低于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2 实施前后护理护理满意度比较
内科中实施人性化护理后，患者护理满意度高于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨论
内科患者数量众多，护理人员数量相对来说比较少，因此，每名护理人员所承担的护理任务比较重，再加上患者家属对护理的高要求，极易引发护理不良事件。传统内科护理方式，以疾病为主，且护理比较被动，不仅护理效果不高，患者对护理的满意度也比较低。但内科中实施了人性化护理后，护理人员所秉持的护理理念为以患者为中心，在进行各项护理操作之前，充分的考虑患者，以满足患者的需求为出发点及落脚点，提高了患者对护理的满意程度[3]。同时，护理人员在给予患者护理时，坚持动态性原则，即针对不同患者、患者不同病情给予相应的护理，明显的提升了护理效果，减少护理不良事件的发生。在本研究中，内科实施人性化护理后，护理不良事件发生率及患者对护理满意度与实施前相比，均有显著的改善，具有良好的护理效果。
综上所述，内科中实施人性化护理后，可有效的满足患者的护理需求，减少护理不良事件发生率，提高护理质量，提升患者对护理的满意程度。
参考文献
[1]钟小婷.人性化管理在内科病房护理管理中的应用[J].哈尔滨医药，2013，33（02）：108-109.
[2]李晓红.人性化护理服务在内科住院患者护理中的应用体会[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（44）：294.
[3]解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2012，（27）：69.
【关键词】 人性化护理 内科 效果 满意度
内科患者中，病种类型多样，潜在的护理风险比较多，稍有不慎，即可能引发护理不良事件，增加医患纠纷发生概率。人性化护理作为一种新型的护理模式，其护理理念中坚持以患者为中心，旨在通过各项护理操作的实施满足患者的护理需求。本院内科于2014年7月起实施人性化护理，取得满意效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择内科2013年6月～2014年6月（未实施人性化护理）收治的患者120例，其中，男67例，女53例；年龄37～82岁，平均（54.8±2.3）岁；疾病类型：呼吸系统疾病57例，神经系统疾病42例，心血管系统疾病21例。另选择内科2014年8月～2015年8月（已实施人性化护理）收治的患者120例，其中，男65例，女55例；年龄33～80岁，平均（54.1±2.5）岁；疾病类型：呼吸系统疾病53例，神经系统疾病40例，心血管系统疾病27例。人性化护理实施前后患者一般资料差异不具备统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
内科实施人性化护理方法如下：
1.2.1 树立人性化护理理念
给予内科护理人员人性化护理培训，促使其了解人性化护理的真正含义及做法，并改变自身的护理理念，转变为人性化护理，做到护理措施的实施以患者为中心，促使护理人员以端正的态度、良好的责任心为患者提供护理服务，满足患者的护理需求。
1.2.2 實施人性化情感关注
患者患病后，心理会发生一系列的变化，治疗期间，护理人员应多与患者沟通，将探视病房的次数适当增加，关心、尊重患者，赢得患者的信任和喜爱。在护理过程中，将疾病相关知识宣教给患者，增加患者对疾病的认知，缓解患者的不良心理。注重保护患者的隐私，以适当的语言安抚、开导患者，促使患者有效的调整不良心理。患者提出问题时，护理人员给予详细解答的同时，还应注重语言表达技巧及面部表情的使用，促使患者感受到关爱[1]。
1.2.3 建立人性化护理管理环境
内科病房中，患者人数相对比较多，因此，病房环境管理十分重要。护理人员应注重舒适病房环境的营造，保证病房内的温度及湿度适宜，做好病房内的卫生清洁工作，提高患者在病房中的舒适度[2]。对护理人员排班制度完善，24h内，均需要有护理人员值班，尤其是休息日、晚上时。明确规定交接班的内容，避免因交接班时的疏忽引发护理不良事件。
1.3 观察指标
观察实施人性化护理前后护理不良事件的发生率，利用自制问卷调查患者对护理的满意度。
1.4 统计学分析
采用SPSS18.0统计分析，计量资料利用t检验，计数资料利用检验，P<0.05表明差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 实施前后护理不良事件发生率比较
内科中未实施人性化护理时，120例患者中，11例发生护理不良事件，发生率9.2%，其中，护理差错4例，护患纠纷4例，意外纠纷3例；实施后，120例患者中，3例发生护理不良事件，发生率2.5%，其中，护理差错2例，护患纠纷1例。内科中实施人性化护理后，护理不良事件发生率低于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.2 实施前后护理护理满意度比较
内科中实施人性化护理后，患者护理满意度高于实施前，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。
3 讨论
内科患者数量众多，护理人员数量相对来说比较少，因此，每名护理人员所承担的护理任务比较重，再加上患者家属对护理的高要求，极易引发护理不良事件。传统内科护理方式，以疾病为主，且护理比较被动，不仅护理效果不高，患者对护理的满意度也比较低。但内科中实施了人性化护理后，护理人员所秉持的护理理念为以患者为中心，在进行各项护理操作之前，充分的考虑患者，以满足患者的需求为出发点及落脚点，提高了患者对护理的满意程度[3]。同时，护理人员在给予患者护理时，坚持动态性原则，即针对不同患者、患者不同病情给予相应的护理，明显的提升了护理效果，减少护理不良事件的发生。在本研究中，内科实施人性化护理后，护理不良事件发生率及患者对护理满意度与实施前相比，均有显著的改善，具有良好的护理效果。
综上所述，内科中实施人性化护理后，可有效的满足患者的护理需求，减少护理不良事件发生率，提高护理质量，提升患者对护理的满意程度。
参考文献
[1]钟小婷.人性化管理在内科病房护理管理中的应用[J].哈尔滨医药，2013，33（02）：108-109.
[2]李晓红.人性化护理服务在内科住院患者护理中的应用体会[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（44）：294.
[3]解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业，2012，（27）：69.