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服务补救是一种全面患者满意经营的管理理念.已被越来越多的护理管理者所重视和应用.文章阐述了服务补救的重要性、现状和原则,提出了服务补救应采取的策略;①以防为主,补救为辅;②快速反应,态度诚恳;③分享权利,培养技能;④重视意见,换位思考.
服务补救在护理管理中的应用
【摘 要】
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服务补救是一种全面患者满意经营的管理理念.已被越来越多的护理管理者所重视和应用.文章阐述了服务补救的重要性、现状和原则,提出了服务补救应采取的策略;①以防为主,补救
【机 构】
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浙江省人民医院,浙江杭州,310014
【出 处】
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中国农村卫生事业管理
【发表日期】
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2009年4期
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