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企业文化是企业在长期生产经营过程中逐步形成和发育起来的企业价值观、企业精神、行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等，以及在此基础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等。企业文化对于培育企业核心竞争力的重要性已经引起了我国企业的重视，许多大企业都在努力塑造适合自身发展的企业文化。比如，海尔集团多年来形成的“零缺陷”，“真诚到永远”、“赛马不相马”、“客户满意”等海尔文化，贯穿于企业运行的每一个环节，其质量宗旨为高标准、精细化、零缺陷，售后服务永远坚持“用户是衣食父母”、“用户永远是对的