强化读者服务意识与手段提高读者服务工作质量

• 作 者: 石艳霞
• 机 构: 内蒙古科尔沁艺术职业学院,
• 出 处: 内蒙古图书馆工作
• 发表日期: 2010年04期
• 关键词: 服务工作质量 读者服务 服务素质 信息服务过程 借阅环境 文献载体 读者用户 开架借阅 情报服务 读者至上

本文论述了增强服务理念、加强服务素质,提出了提高服务质量的具体途径。

This article discusses the concept of enhancing service, strengthening the quality of service and putting forward specific ways to improve service quality.