【摘 要】
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伴随着客户关系管理(CRM)和全面质量管理(TQM)在供应链中的广泛采用,客户服务理念得到了各类企业的普遍重视和广泛实践,提升客户服务质量已成为企业提高核心竞争力的重要内容
【机 构】
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军事经济学院 硕士研究生,中尉军衔
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伴随着客户关系管理(CRM)和全面质量管理(TQM)在供应链中的广泛采用,客户服务理念得到了各类企业的普遍重视和广泛实践,提升客户服务质量已成为企业提高核心竞争力的重要内容。良好的客户服务承载了企业诸多信息,是CRM和TQM中最能反映企业决策和行为的关键环节。本文所说的客户
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