小组服务模式在外科病房中的应用

• 作 者: 管颖 辛玲芳
• 机 构: 武汉市第一医院外科,湖北,武汉,430022
• 出 处: 护理学杂志(外科版)
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 外科病房 小组服务模式 护理管理

目的提高护理质量和护士专业水平.方法将病区护士及患者分为两组,实施小组服务与管理(小组模式)和常规服务(常规模式),连续9个月后比较2种服务模式的患者满意度、护理投诉情况及护理人员护理差错率、专科理论和基护操作考试合格率及撰写论文篇数.结果患者满意度、考试合格率及论文撰写情况小组模式均显著优于常规模式(P＜0.05,P＜0.01).结论小组模式的实施提高了患者满意度及病区管理质量,调动了护理人员的积极性,促进了综合素质的提高.