【摘 要】
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目的观察加强护士礼仪培训后患者对护士服务的满意度情况。方法将我院1 198名护士作为研究对象,护理部制订护士礼仪行为规范,2014年12月至2015年3月对全体护士进行播放礼仪培
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目的观察加强护士礼仪培训后患者对护士服务的满意度情况。方法将我院1 198名护士作为研究对象,护理部制订护士礼仪行为规范,2014年12月至2015年3月对全体护士进行播放礼仪培训视频、统一培训授课、召开护士礼仪表演及展示大赛、发放护士礼仪规范手册等方式进行礼仪培训,并在制定新的礼仪规范前后向患者发放护理工作满意度调查表,对比培训前后患者满意度情况。结果加强礼仪培训后,护士服务满意度调查表1 000份,收回992份,平均满意度由原来的78%提升为91.9%。结论加强护士礼仪培训能够提升患者的满意度,加强了护士工作的积极性,为优质护理服务的延伸提供良好的基础。
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