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摘 要：本文主要从平台、卖方、政府三个维度，分析传统购物和电子商务平台购物情境下商品品质管控的差异，探索平台商品的动态化管控，梳理平台交易过程中每个子过程对商品品质管控能力的作用，并结合农产品的特点，提出商品质量管理的改进方向。
关键词：农村电商 品质管控 电商平台
国务院2018年1月2日公布的中央一号文件中，提出实施乡村振兴战略的要求和部署：要重点解决农产品销售的难题，完善农产品电商发展的标准体系，落实电子商务的农村示范作用。随着电子商务市场的迅猛发展，围绕其平台产生的一系列商品质量问题日益突出，已经成为制约行业发展的瓶颈之一。在传统零售领域，消费者进店消费与卖方有面对面的交流，能真实感受到商品的品质，基于此决定是否完成购买行为。而在电子商务时代，买方和卖方在空间上的隔离使得买方了解商品品质的难度增加了。这种信息不对称，如果不予控制，将严重影响电子商务行业的健康发展。
一、国外电商平台管控经验
现今国外研究现状可分为两个部分，一方面是电子商务平台商品质量问题发生的原因，另一方面是平台商品质量管理现有的措施。商品出现品质问题的原因可从买、卖双方角度进行分析，买方存在逆向选择行为，卖方存在道德风险。Akerlof（1970）提出了信息不对称下的逆向选择理论。在其作用下，电子商务平台中将出现类似于柠檬市场的现象，即低质量商品驱逐高质量商品。Ba S， Pavlou PA（2002）提出在卖方得不到买方监控的市场条件下，从而导致市场不确定性升高，违约和欺诈行为严重。
国内外电子商务平台质量管控的措施主要有在线信用机制、社会信用体系、第三方质量质检机构、政府等。潘勇（2010）总结，在线信用反馈机制较普遍的有以下计量方式，按正、负、中性反馈提交信息、按1-5分评价反馈信息，和开放式的主观性的文字评价。于珊（2011）提出，我们的信用管理存在着政策法规不健全、市场开放度低、数据分散、透明度低、中介服务滞后等问题。Dewally M（2006）认为基于第三方的认证机构提供的质量质检服务能有效缓和电子商务平台中存在的信息不对称情况，明显提升消费者在平台上的购买意愿。政府在监管市场和约束违约欺诈行为方面扮演着非常重要的角色，日本法律规定在电子商务平台完成网购的卖方需要身份得到确认后才能完成交易。在韩国，当卖方每半年的销售额达到600万韩元时，需按规定登记真实身份信息，办理营业执照。
二、“互联网+”农村电商的发展
截至2018年6月，农村网络居民数量2.2亿，大约占全国网民的四分之一，相比2017年增长率为1个百分点，增加了204万人；互联网在农村的普及率达到36.5%；2018年上半年，我国农村网络购物零售交易额突破4万亿，同比增长30.1%。从农村网民、互联网普及率以及农村网络购物的数据来看，农村电商的呈现高速发展的态势。吴桃（2019）提出加快淘宝、京东、苏宁易购等第三方电商平台与地方电商平台的融合，实现了联合发力，通过大平台提升品质管控，实现线上线下联动销售模式，一店带多户、一店带全村，将农产品销往全国各地。
目前，农产品的标准化问题是农村电商发展的一大难题。让消费者更好地了解农产品的质量，信赖电商农产品的品质，可以提升农产品的市场竞争力。然而，电商平台的标准化体系不健全，大多数农户并没有农产品标准化的意识，也没有农产品具体的标准。农产品的标准化问题不明晰，即会产生农产品供给与市场需求不符的信息不对称问题。电商平台需从质量和标准化两方面对农产品严格把关，加强农产品的供应链管理，完善农业供给侧结构性改革。
三、电商平台的商品管控
本文试图构建一个包括政府监管机构、电商平台、卖方在内的三维度品质管控过程，该过程贯穿网络购物交易前、交易中、交易后三个阶段。这个动态管控过程上承政府监管机构的政策法规和监管措施，下启卖方缓解农产品商品质量不确定性和提升品质的活动，使以上措施能合理地融入到品质管控中。为平台相关利益各方，提升平台管理提供可行的策略建议；提高农村电商平台用户网络购物的整体满意度，拓宽潜在用户区域。
参考文献：
[1]Akerlof G. The Market for “Lemons”：Quality uncertainty and the market mechanism[J]. Quarterly Journal of Economics， 1970（84）：488-500.
[2] 吴桃. 互联网+农村电商模式助力凉山彝区精准扶贫[J].中国民族报，2019（2）：1-3
[3] 孙琳. 乡村振兴战略下农村电商发展的新契機[J].经济纵横，2019（2）：87-88
[4]潘勇，电子商务市场质量中介运行模式分析[J]. 商业研究，2010（12）：187-191.
[5]于珊等. 我国信用信息共享现状及征信模式研究[J].标准科研，2011（11）：41-43
作者简介：曾定茜（1989-），女，汉，硕士研究生，讲师、经济师，研究方向为电子商务、老年教育经济学。
基金项目：本文系广东开放大学2018年度科研课题（编号：1806） 成果
关键词：农村电商 品质管控 电商平台
国务院2018年1月2日公布的中央一号文件中，提出实施乡村振兴战略的要求和部署：要重点解决农产品销售的难题，完善农产品电商发展的标准体系，落实电子商务的农村示范作用。随着电子商务市场的迅猛发展，围绕其平台产生的一系列商品质量问题日益突出，已经成为制约行业发展的瓶颈之一。在传统零售领域，消费者进店消费与卖方有面对面的交流，能真实感受到商品的品质，基于此决定是否完成购买行为。而在电子商务时代，买方和卖方在空间上的隔离使得买方了解商品品质的难度增加了。这种信息不对称，如果不予控制，将严重影响电子商务行业的健康发展。
一、国外电商平台管控经验
现今国外研究现状可分为两个部分，一方面是电子商务平台商品质量问题发生的原因，另一方面是平台商品质量管理现有的措施。商品出现品质问题的原因可从买、卖双方角度进行分析，买方存在逆向选择行为，卖方存在道德风险。Akerlof（1970）提出了信息不对称下的逆向选择理论。在其作用下，电子商务平台中将出现类似于柠檬市场的现象，即低质量商品驱逐高质量商品。Ba S， Pavlou PA（2002）提出在卖方得不到买方监控的市场条件下，从而导致市场不确定性升高，违约和欺诈行为严重。
国内外电子商务平台质量管控的措施主要有在线信用机制、社会信用体系、第三方质量质检机构、政府等。潘勇（2010）总结，在线信用反馈机制较普遍的有以下计量方式，按正、负、中性反馈提交信息、按1-5分评价反馈信息，和开放式的主观性的文字评价。于珊（2011）提出，我们的信用管理存在着政策法规不健全、市场开放度低、数据分散、透明度低、中介服务滞后等问题。Dewally M（2006）认为基于第三方的认证机构提供的质量质检服务能有效缓和电子商务平台中存在的信息不对称情况，明显提升消费者在平台上的购买意愿。政府在监管市场和约束违约欺诈行为方面扮演着非常重要的角色，日本法律规定在电子商务平台完成网购的卖方需要身份得到确认后才能完成交易。在韩国，当卖方每半年的销售额达到600万韩元时，需按规定登记真实身份信息，办理营业执照。
二、“互联网+”农村电商的发展
截至2018年6月，农村网络居民数量2.2亿，大约占全国网民的四分之一，相比2017年增长率为1个百分点，增加了204万人；互联网在农村的普及率达到36.5%；2018年上半年，我国农村网络购物零售交易额突破4万亿，同比增长30.1%。从农村网民、互联网普及率以及农村网络购物的数据来看，农村电商的呈现高速发展的态势。吴桃（2019）提出加快淘宝、京东、苏宁易购等第三方电商平台与地方电商平台的融合，实现了联合发力，通过大平台提升品质管控，实现线上线下联动销售模式，一店带多户、一店带全村，将农产品销往全国各地。
目前，农产品的标准化问题是农村电商发展的一大难题。让消费者更好地了解农产品的质量，信赖电商农产品的品质，可以提升农产品的市场竞争力。然而，电商平台的标准化体系不健全，大多数农户并没有农产品标准化的意识，也没有农产品具体的标准。农产品的标准化问题不明晰，即会产生农产品供给与市场需求不符的信息不对称问题。电商平台需从质量和标准化两方面对农产品严格把关，加强农产品的供应链管理，完善农业供给侧结构性改革。
三、电商平台的商品管控
本文试图构建一个包括政府监管机构、电商平台、卖方在内的三维度品质管控过程，该过程贯穿网络购物交易前、交易中、交易后三个阶段。这个动态管控过程上承政府监管机构的政策法规和监管措施，下启卖方缓解农产品商品质量不确定性和提升品质的活动，使以上措施能合理地融入到品质管控中。为平台相关利益各方，提升平台管理提供可行的策略建议；提高农村电商平台用户网络购物的整体满意度，拓宽潜在用户区域。
参考文献：
[1]Akerlof G. The Market for “Lemons”：Quality uncertainty and the market mechanism[J]. Quarterly Journal of Economics， 1970（84）：488-500.
[2] 吴桃. 互联网+农村电商模式助力凉山彝区精准扶贫[J].中国民族报，2019（2）：1-3
[3] 孙琳. 乡村振兴战略下农村电商发展的新契機[J].经济纵横，2019（2）：87-88
[4]潘勇，电子商务市场质量中介运行模式分析[J]. 商业研究，2010（12）：187-191.
[5]于珊等. 我国信用信息共享现状及征信模式研究[J].标准科研，2011（11）：41-43
作者简介：曾定茜（1989-），女，汉，硕士研究生，讲师、经济师，研究方向为电子商务、老年教育经济学。
基金项目：本文系广东开放大学2018年度科研课题（编号：1806） 成果