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随着移动用户需求的不断提高，以及多元产品与丰富的服务种类层出不穷，在无线服务价值链的不同环节上将不断涌现出新的价值点和新的专注者。因此，对不同的用户群体、用户行为和相应服务业务的特性进行恰当的细分和研究十分必要。正因如此，电信运营商必须在最重要的选择标准上向目标顾客展示出不同于竞争者的价值。而从客观的角度来看，作为通信业未来发展的两大趋势，