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摘要:旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业,它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。探索旅游电子商务开展过程中存在的问题,找出解决和改善的方法,抓住机遇,促进我国旅游电子商务不断完善、健康、迅速的发展。
关键词:旅游电子商务 旅游网站 对策
0 引言
电子商务以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中,作为两者结合的产物旅游电子商务已经显现出充分的活力和广阔的发展空间。旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业,它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。我国旅游业各部门中,除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外,其它领域的计算机化程度较低,很大程度上仍然依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式。随着互联网的普及,越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务。旅游企业只有总结自身旅游电子商务开展过程中存在的问题,找出解决和改善的方法,才能抓住机遇,促进我国旅游电子商务健康、迅速的发展。
1 我国旅游电子商务的现状
1.1 国内旅游电子商务网站数量迅速增加 我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,迄今具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要分为五大类:一是提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网站;二是主营航空、酒店或其他某类旅游产品预订的网站;三是旅游企业开展网络宣传及网上旅游业务的网站;四是各类旅游目的地资讯网和地方性旅游网站;五是旅游管理部门、行业协会、研究机构等建设的以面向业内为主的网站。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间,但是其发展势头十分强劲。旅游电子商务已经成为信息时代旅游营销的新模式。
1.2 旅游电子商务市场规模迅速增长 根据艾瑞咨询发布的《2010年第三季度中国旅行预订OTA市场季度监测报告》显示,2010Q3中国旅行预订市场第三方在线代理商营收规模达到17.2亿元,同比增长65.8%,环比增长27.1%。用户旅游出行需求的提升及运营商相关优惠措施的推出,是推动Q3第三方在线代理商营收规模快速增长的主要原因。艾瑞分析认为,2010Q3第三方在线代理商营收规模快速增长的原因在于:第一,上海世博会的持续拉动,以及暑期和中秋国庆旅游高峰期,促使用户的旅游需求得到很大程度的释放;第二,结合今年双节相隔时间短、假期时间长等特点,核心运营商纷纷推出诸多优惠措施。
1.3 旅游电子商务网站建设呈现多元化态势 一类网站主要提供综合性的、丰富的旅游产品信息并提供多种多样的旅游产品,他们的优势是大而全,充分满足旅游者多样化需求和比较选择意愿。另一类网站主要提供某类特色旅游产品或服务的信息,他们的优势是小而精,专门服务于小的细分市场。而第三类是支持服务类网站。
2 影响旅游电子商务的因素
2.1 旅游电子商务资源整合的局限性 我国旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限。首先,旅游产品一般是由旅游资源、旅游服务设施和交通等方面组成的,这些方面决定了旅游产品不可移动性和不可储存性,当地提供的旅游产品只能就地消费,旅馆、机场、娱乐场所等设施,不能在旅游旺季过后转到另一地区,也不能在时间和空间上按照游客的需求进行转移或者变动。其次,旅游产品含有大量相关的食、住、行、购物、娱乐等产品信息,其销售实质上是将各类信息传送到有旅游需求的人群,也就是说,旅游的过程也就是旅游产品的信息传递过程。由于旅游产品的这种特性,电子商务对旅游业的改造、应用也就存在基础。综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些外围服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。因此,要将这些网络资源整合具有难度。
2.2 旅游电子商务的依赖性 旅游电子商务的发展需要高度发达的网络系统;要有良好的旅游信息库和电子化的商务银行支持;要用电子手段运营旅游业的分销系统。因此,旅游电子商务的发展紧紧的依赖于电子商务的发展。如果网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,就无法吸引游客。而旅游电子商务的进行,不仅要降低旅游者的成本,而且在旅游过程中,对旅游者的服务要具有针对性,满足旅游者的多元化需求。
2.3 旅游电子商务的信息化 旅游产品的信息供应主要是通过旅行社完成的。传统的旅行社的业务流程包括从一个旅游产品的设计、供应商采购、市场推广、销售、计调和地接社联络、结算等等诸多环节。目前,旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。而要提高旅游业的效率、降低成本、增强旅游企业的竞争力,从容应对国际旅游业的竞争,就要求旅游电子商务的信息化。
3 加快发展我国旅游电子商务的对策
3.1 构建旅游电子商务的资源数据库 建立旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础,要加快旅游企业信息化进程,利用互联网将所有的宾馆、酒店和旅游景点与旅游资源数据库之间架起桥梁,使整个行业信息迅速得到整合。
3.2 定制个性化旅游电子商务服务 对于旅游者来说,一次旅游要考虑的因素是比较多的,既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况,还要考虑交通、货币、时间和预算。在个性化定制服务中,消费者可以选择最佳目的地、最佳目的地类型、经常使用的中转机场、最喜欢的饭店、最愿意租用的汽车、最喜欢的旅游方式等等。一旦客户在数据库中留下这些信息,当他登录时,数据库就可以根据这些标准将最符合条件的信息提供给公众。个性化定制服务面临的是每个消费者的不同需求,因而要能够根据不同的需求,动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,预先将这些信息加以细分,存储在数据库中供公众检索。由于涉及的方面比较多,建库时的数据关系就非常复杂,前期的系统分析和规划任务非常繁重。
3.3 促进旅游电子商务品牌竞争 在互联网上如果不能做大,就很难抢到更多的市场份额。知名旅游网站之间的竞争已经从资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段,进入到品牌竞争的时期。在互联网上任何好的主意一旦体现在网站,就毫无保密可言,后来者完全可以复制你的创意。所以,通过横向比较可以发现,这些旅游网站在很多方面有相似之处,只是表现形式有不同而已。网站在这种情况下的竞争就自然而然地集中在品牌上。从网站的个案研究中可以发现,很多交易是产生在回头客身上的,说明这些网站都具有较高的信誉度和美誉度,品牌的力量起着举足轻重的作用。
4 结论
发展旅游电子商务,必将极大地影响和改变着人们旅游的方式,网上计划、预订旅游越来越受到出游者的青睞。旅游电子商务网站为旅游者提供全面、专业、实用的一整套旅游服务仍然有很长的路要走。而创建B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站;搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台;和B2C大众旅游平台,面向大众提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等服务,并形成以点评、问答、博客为特色的旅游社区。成为发展我国旅游电子商务的努力方向。
参考文献:
[1]张艳平.中国电子商务市场交易额.艾瑞咨询:2010Q3,2010-10-20.
[2]朱若男.旅游管理专业新视野教材-旅游电子商务.中国旅游出版社.2008,07.
[3]李艳.我国旅游企业的网络营销策略探析[J].商业研究,2001,(06).
[4]王洁.我国旅游电子商务研究评述[J].长沙大学学报,2006,(06).
[5]茅燕萍.中国旅游电子商务发展中存在的一些问题及对策思考[J].商业研究,2003,(11).
关键词:旅游电子商务 旅游网站 对策
0 引言
电子商务以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中,作为两者结合的产物旅游电子商务已经显现出充分的活力和广阔的发展空间。旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业,它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿。旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。我国旅游业各部门中,除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外,其它领域的计算机化程度较低,很大程度上仍然依赖于导游指南、旅游手册、电话、信函、旅游问讯等传统的信息传播与处理方式。随着互联网的普及,越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务。旅游企业只有总结自身旅游电子商务开展过程中存在的问题,找出解决和改善的方法,才能抓住机遇,促进我国旅游电子商务健康、迅速的发展。
1 我国旅游电子商务的现状
1.1 国内旅游电子商务网站数量迅速增加 我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,迄今具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要分为五大类:一是提供实用旅游信息查询和产品预订中介服务的综合性旅游电子商务网站;二是主营航空、酒店或其他某类旅游产品预订的网站;三是旅游企业开展网络宣传及网上旅游业务的网站;四是各类旅游目的地资讯网和地方性旅游网站;五是旅游管理部门、行业协会、研究机构等建设的以面向业内为主的网站。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间,但是其发展势头十分强劲。旅游电子商务已经成为信息时代旅游营销的新模式。
1.2 旅游电子商务市场规模迅速增长 根据艾瑞咨询发布的《2010年第三季度中国旅行预订OTA市场季度监测报告》显示,2010Q3中国旅行预订市场第三方在线代理商营收规模达到17.2亿元,同比增长65.8%,环比增长27.1%。用户旅游出行需求的提升及运营商相关优惠措施的推出,是推动Q3第三方在线代理商营收规模快速增长的主要原因。艾瑞分析认为,2010Q3第三方在线代理商营收规模快速增长的原因在于:第一,上海世博会的持续拉动,以及暑期和中秋国庆旅游高峰期,促使用户的旅游需求得到很大程度的释放;第二,结合今年双节相隔时间短、假期时间长等特点,核心运营商纷纷推出诸多优惠措施。
1.3 旅游电子商务网站建设呈现多元化态势 一类网站主要提供综合性的、丰富的旅游产品信息并提供多种多样的旅游产品,他们的优势是大而全,充分满足旅游者多样化需求和比较选择意愿。另一类网站主要提供某类特色旅游产品或服务的信息,他们的优势是小而精,专门服务于小的细分市场。而第三类是支持服务类网站。
2 影响旅游电子商务的因素
2.1 旅游电子商务资源整合的局限性 我国旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限。首先,旅游产品一般是由旅游资源、旅游服务设施和交通等方面组成的,这些方面决定了旅游产品不可移动性和不可储存性,当地提供的旅游产品只能就地消费,旅馆、机场、娱乐场所等设施,不能在旅游旺季过后转到另一地区,也不能在时间和空间上按照游客的需求进行转移或者变动。其次,旅游产品含有大量相关的食、住、行、购物、娱乐等产品信息,其销售实质上是将各类信息传送到有旅游需求的人群,也就是说,旅游的过程也就是旅游产品的信息传递过程。由于旅游产品的这种特性,电子商务对旅游业的改造、应用也就存在基础。综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些外围服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。因此,要将这些网络资源整合具有难度。
2.2 旅游电子商务的依赖性 旅游电子商务的发展需要高度发达的网络系统;要有良好的旅游信息库和电子化的商务银行支持;要用电子手段运营旅游业的分销系统。因此,旅游电子商务的发展紧紧的依赖于电子商务的发展。如果网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,就无法吸引游客。而旅游电子商务的进行,不仅要降低旅游者的成本,而且在旅游过程中,对旅游者的服务要具有针对性,满足旅游者的多元化需求。
2.3 旅游电子商务的信息化 旅游产品的信息供应主要是通过旅行社完成的。传统的旅行社的业务流程包括从一个旅游产品的设计、供应商采购、市场推广、销售、计调和地接社联络、结算等等诸多环节。目前,旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。而要提高旅游业的效率、降低成本、增强旅游企业的竞争力,从容应对国际旅游业的竞争,就要求旅游电子商务的信息化。
3 加快发展我国旅游电子商务的对策
3.1 构建旅游电子商务的资源数据库 建立旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础,要加快旅游企业信息化进程,利用互联网将所有的宾馆、酒店和旅游景点与旅游资源数据库之间架起桥梁,使整个行业信息迅速得到整合。
3.2 定制个性化旅游电子商务服务 对于旅游者来说,一次旅游要考虑的因素是比较多的,既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况,还要考虑交通、货币、时间和预算。在个性化定制服务中,消费者可以选择最佳目的地、最佳目的地类型、经常使用的中转机场、最喜欢的饭店、最愿意租用的汽车、最喜欢的旅游方式等等。一旦客户在数据库中留下这些信息,当他登录时,数据库就可以根据这些标准将最符合条件的信息提供给公众。个性化定制服务面临的是每个消费者的不同需求,因而要能够根据不同的需求,动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,预先将这些信息加以细分,存储在数据库中供公众检索。由于涉及的方面比较多,建库时的数据关系就非常复杂,前期的系统分析和规划任务非常繁重。
3.3 促进旅游电子商务品牌竞争 在互联网上如果不能做大,就很难抢到更多的市场份额。知名旅游网站之间的竞争已经从资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段,进入到品牌竞争的时期。在互联网上任何好的主意一旦体现在网站,就毫无保密可言,后来者完全可以复制你的创意。所以,通过横向比较可以发现,这些旅游网站在很多方面有相似之处,只是表现形式有不同而已。网站在这种情况下的竞争就自然而然地集中在品牌上。从网站的个案研究中可以发现,很多交易是产生在回头客身上的,说明这些网站都具有较高的信誉度和美誉度,品牌的力量起着举足轻重的作用。
4 结论
发展旅游电子商务,必将极大地影响和改变着人们旅游的方式,网上计划、预订旅游越来越受到出游者的青睞。旅游电子商务网站为旅游者提供全面、专业、实用的一整套旅游服务仍然有很长的路要走。而创建B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站;搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台;和B2C大众旅游平台,面向大众提供酒店、机票、景点门票、演出门票、租车、旅游度假等服务,并形成以点评、问答、博客为特色的旅游社区。成为发展我国旅游电子商务的努力方向。
参考文献:
[1]张艳平.中国电子商务市场交易额.艾瑞咨询:2010Q3,2010-10-20.
[2]朱若男.旅游管理专业新视野教材-旅游电子商务.中国旅游出版社.2008,07.
[3]李艳.我国旅游企业的网络营销策略探析[J].商业研究,2001,(06).
[4]王洁.我国旅游电子商务研究评述[J].长沙大学学报,2006,(06).
[5]茅燕萍.中国旅游电子商务发展中存在的一些问题及对策思考[J].商业研究,2003,(11).