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电子商务的发展，伴随着各种各样的纠纷。这些日益增多的纠纷如果得不到及时解决，将很大程度损害人们对电子商务的信心，成为制约电子商务发展的瓶颈。如何迅速、及时、有效地解决这些纠纷，增强人们对电子商务的信心，促进电子商务的健康发展，是人们普遍关心的问题。诉讼可以解决纠纷，但成本高，难度大。诉讼外纠纷解决机制（Alternative Dispute Resolution以下简称ADR）为解决这一难题提供了比较好的方法。日本在这个方面进行了有益的探索，积累了一定的经验。本文介绍、分析了日本ADR机制实证实验做法和模