论文部分内容阅读
“通信时代，什么最重要?服务!”伴随移动互联网和手机终端的日益普及，越来越多的消费者有了这样的共识。对于运营商而言，贴心、周到的服务无疑成为提升客户满意度的重要举措之一。
近年来中国移动北京公司始终关注客户使用体验，相继推出便捷查询、主动提醒、及时资讯、特色关怀等五大类30多种特色服务产品，全市范围内开展了近百场现场服务活动，把诸多服务举措和产品送到客户身边，让越来越多的人毂到移动通信服务的便捷和贴心。这些服务到底有多么方便和强大，今天就让我们—起挑选几个代表性的去感受吧!
主动提醒服务，放心又轻松
据相关机构调研，人们更愿意接受消费“透明度”高的产品和服务方式。手机与人们的日常生活息息相关，其消费是否透明化就显得尤为重要。在这一方面，中国移动可谓走在国内通信行业的前列。近年来，中国移动根据客户建议与反馈订制并推出了一系列举措，其中尤其值得一提的便是“扣费主动提醒”和“余量提醒”服务。
“扣费主动提醒”——近期，中国移动在国内率先推出了“增值业务扣费主动提醒”透明消费服务举措。中国移动北京公司客户订购各类增值业务过程中，在扣减该增值业务费用前，都会收到“10086”免费发送的提醒短信；您可以选择及时退订或继续使用该业务。此外，当您变更套餐以及次月套餐生效时，也会收到“10086”主动发送的提醒短信。这项举措充分保障了消费者的知隋权和选择权，让百姓真正享受到了明明白白消费的轻松。
“余量提醒”——手机套餐里还有多少通话分钟数没用完呢?估计很多人都不是十分清楚。有了“余量提醒”服务，就不用再担心啦!中国移动北京公司全球通、动感地带、神州行家园卡或畅听卡的客户，发送KTYL到10086就可以免费定制此项服务。全球通客户会在每月月初、月中、月末收到10086发送的提醒短信，告诉您套餐使用剩余情况，如“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”等的剩余情况。动感地带、神州行家园卡和畅听卡客户则会在月中和月底收到两次提醒短信。
便捷通信服务，省心又畅通
说起对移动通信服务的体验和感受，很多人都会张口而出“很方便”。的确，消费者不仅可以去营业厅办理业务，还可以在网上营业厅开通服务。更重要的是，很爹隋况下，人们只需要向10086发送一条短信，或者拨打—个电话就可以解决一切问题。可以说，便捷的移动通报务帮我们节省了不少的时间和精力。下面提到的这两项服务举措便是如此。
“统一查询”——很多朋友都知道，短信编辑不同的编码发送10086就能分别查到自己账户中的余额、积分、套餐余量等信息。但是还有更方便、更快捷的力怯，您知道吗?中国移动北京公司将各项查询服务的方式统一成短信编码CXFW同样是发送至10086。您只需要记住“查询服务”四个字的拼音首字母CXFW，就可以查询包括号码功能状况、账户余额、话费情况、积分／M值、套餐使用情况、所参加的促销活动、套餐佘量、新业务等八个项目，方便记忆。您只需要按照10086回复短信中的提示代码操作，即可享受移动通信无处不在的便捷眼务。
“信用开机”——移动通信还能帮客户解决突发性停机的问题，这指的便是“信用开机”服务。简单点儿说，就是全球通客户因欠费而导致主叫单向停机(无法拨出电话)时，可暂时不结清话费而直接申请信用开机，您只需在双向停机(无法拨出、接听电话)前交纳话费即可。而如果您是中国移动北京公司动感地带、神州行畅听卡、家园卡的客户，在手机欠费停机或余额不足十元时也可申请信用开机，届时您会收到一笔来自中国移动北京公司的“信用值”，信用值最低lO元，在网时间越长，信用值越大，用信用值即可帮助直接开机，您只需在三个月内等额充还这笔“信用值”即可。目前，全球通VIP客户、在网三年及以上的全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户均可以在单向停机(无法拨出电话)时拨打10086语音台享受这项服务，在关键时刻帮助您解决大问题。
除上述几项特色服务和措施之外，中国移动北京公司还推出了诸多相关服务，例如“话费门限提醒”、“预约服务”、“营业厅电子地图”等等。这个春天，凭借这些便利的服务和丰富多彩的业务，您毫不费力就能享受到无线信息生活的美好。还在等什么，赶快行动吧!
近年来中国移动北京公司始终关注客户使用体验，相继推出便捷查询、主动提醒、及时资讯、特色关怀等五大类30多种特色服务产品，全市范围内开展了近百场现场服务活动，把诸多服务举措和产品送到客户身边，让越来越多的人毂到移动通信服务的便捷和贴心。这些服务到底有多么方便和强大，今天就让我们—起挑选几个代表性的去感受吧!
主动提醒服务，放心又轻松
据相关机构调研，人们更愿意接受消费“透明度”高的产品和服务方式。手机与人们的日常生活息息相关，其消费是否透明化就显得尤为重要。在这一方面，中国移动可谓走在国内通信行业的前列。近年来，中国移动根据客户建议与反馈订制并推出了一系列举措，其中尤其值得一提的便是“扣费主动提醒”和“余量提醒”服务。
“扣费主动提醒”——近期，中国移动在国内率先推出了“增值业务扣费主动提醒”透明消费服务举措。中国移动北京公司客户订购各类增值业务过程中，在扣减该增值业务费用前，都会收到“10086”免费发送的提醒短信；您可以选择及时退订或继续使用该业务。此外，当您变更套餐以及次月套餐生效时，也会收到“10086”主动发送的提醒短信。这项举措充分保障了消费者的知隋权和选择权，让百姓真正享受到了明明白白消费的轻松。
“余量提醒”——手机套餐里还有多少通话分钟数没用完呢?估计很多人都不是十分清楚。有了“余量提醒”服务，就不用再担心啦!中国移动北京公司全球通、动感地带、神州行家园卡或畅听卡的客户，发送KTYL到10086就可以免费定制此项服务。全球通客户会在每月月初、月中、月末收到10086发送的提醒短信，告诉您套餐使用剩余情况，如“本地主叫分钟数”、“免费彩信条数”、“GPRS流量”、“WLAN时长”等的剩余情况。动感地带、神州行家园卡和畅听卡客户则会在月中和月底收到两次提醒短信。
便捷通信服务，省心又畅通
说起对移动通信服务的体验和感受，很多人都会张口而出“很方便”。的确，消费者不仅可以去营业厅办理业务，还可以在网上营业厅开通服务。更重要的是，很爹隋况下，人们只需要向10086发送一条短信，或者拨打—个电话就可以解决一切问题。可以说，便捷的移动通报务帮我们节省了不少的时间和精力。下面提到的这两项服务举措便是如此。
“统一查询”——很多朋友都知道，短信编辑不同的编码发送10086就能分别查到自己账户中的余额、积分、套餐余量等信息。但是还有更方便、更快捷的力怯，您知道吗?中国移动北京公司将各项查询服务的方式统一成短信编码CXFW同样是发送至10086。您只需要记住“查询服务”四个字的拼音首字母CXFW，就可以查询包括号码功能状况、账户余额、话费情况、积分／M值、套餐使用情况、所参加的促销活动、套餐佘量、新业务等八个项目，方便记忆。您只需要按照10086回复短信中的提示代码操作，即可享受移动通信无处不在的便捷眼务。
“信用开机”——移动通信还能帮客户解决突发性停机的问题，这指的便是“信用开机”服务。简单点儿说，就是全球通客户因欠费而导致主叫单向停机(无法拨出电话)时，可暂时不结清话费而直接申请信用开机，您只需在双向停机(无法拨出、接听电话)前交纳话费即可。而如果您是中国移动北京公司动感地带、神州行畅听卡、家园卡的客户，在手机欠费停机或余额不足十元时也可申请信用开机，届时您会收到一笔来自中国移动北京公司的“信用值”，信用值最低lO元，在网时间越长，信用值越大，用信用值即可帮助直接开机，您只需在三个月内等额充还这笔“信用值”即可。目前，全球通VIP客户、在网三年及以上的全球通、动感地带、神州行畅听卡、神州行家园卡客户均可以在单向停机(无法拨出电话)时拨打10086语音台享受这项服务，在关键时刻帮助您解决大问题。
除上述几项特色服务和措施之外，中国移动北京公司还推出了诸多相关服务，例如“话费门限提醒”、“预约服务”、“营业厅电子地图”等等。这个春天，凭借这些便利的服务和丰富多彩的业务，您毫不费力就能享受到无线信息生活的美好。还在等什么，赶快行动吧!