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流程优化问题是影响公共服务部门绩效的重要因素，流程优化也由此成为公共服务部门以及理论界越来越关心的课题。本文试图从厘清公共服务流程优化的概念入手，在拓展商业领域流程优化的阶段-任务模型的基础上，提出公共服务流程的优化框架。
基于信息技术应用的公共服务流程优化概念与框架
【摘 要】
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流程优化问题是影响公共服务部门绩效的重要因素，流程优化也由此成为公共服务部门以及理论界越来越关心的课题。本文试图从厘清公共服务流程优化的概念入手，在拓展商业领域流程
【机 构】
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复旦大学管理学院硕士生,复旦大学博士后
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2008年4期
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