【摘 要】
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目的 探讨非暴力沟通培训在提升产科护士应对护患冲突能力中的应用效果.方法 对产科病房31名护士进行非暴力沟通培训,包括理论学习、情境模拟、沟通体验.比较培训前后护士同
【机 构】
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610000,成都市妇女儿童中心医院产科
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目的 探讨非暴力沟通培训在提升产科护士应对护患冲突能力中的应用效果.方法 对产科病房31名护士进行非暴力沟通培训,包括理论学习、情境模拟、沟通体验.比较培训前后护士同理心水平、冲突处理模式、护士沟通失败率以及发生冲突患者的满意率.结果 培训后护士的同理心水平显著提高(P＜0.01);护士协作的冲突处理模式得分显著提高,妥协的冲突处理模式得分显著降低(P＜0.01);护士沟通失败率显著降低(P＜0.01);发生冲突患者的满意率显著提高(P＜0.01).结论 非暴力沟通培训可提高产科护士的同理心水平,提升应对护患冲突的能力,降低护士的沟通失败率,提高发生冲突患者的满意率.
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