【摘 要】
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目的提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求。方法应用PDCA循环方法,按照《北京市老年友善医院创建标准(试行)》,制定工作计划,持续改善服务环境及服务流程
【机 构】
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北京市海淀医院（北京大学第三医院海淀院区）,北京大学第三医院
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目的提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求。方法应用PDCA循环方法,按照《北京市老年友善医院创建标准(试行)》,制定工作计划,持续改善服务环境及服务流程,建设老年患者多学科评估诊疗团队,扎实开展老年友善医院创建工作。结果实施PDCA循环后,老年患者总体满意度、老年危重患者抢救成功率较实施前提升;不良事件发生率、住院并发症发生率、病死率较实施前下降。结论通过应用PDCA循环方法,有效推动老年友善医院创建工作的开展,促进了医院老年医学学科的建设和发展,丰富了医院文化内涵建设,提升了医院的服务
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