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2008年度NCR自助服务消费者调查,通过BuzzBack市场调查公司在北美、欧洲、中国和澳大利亚对4000名消费者进行访问得出的结果发现,83%的中国消费者表示他们更愿意与能够提供自助服务选择的企业进行交易,这些选择包括ATM、自助服务亭、互联网和移动设备。而且,有77%的消费者表示他们在过去一年使用自助服务的意愿有所增加。