论文部分内容阅读
[摘要]分析个性化信息服务的涵义，介绍高校图书馆开展个性化信息服务的优势，阐述高校图书馆开展个性化信息服务的措施和方法。
[关键词]高校图书馆 服务创新 个性化信息服务
中图分类号：G252.3文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2008）0920177－01
一、个性化信息服务的内涵
个性化信息服务是相对于图书馆群体服务而言的，是传统图书馆定题服务、重点读者服务等在网络环境下的拓展和深化。个性化信息服务就是利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户的需要也就是根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供可能需要的信息和服务。其根本就是尊重用户、研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供特色服务。由此可见，个性化信息服务是一种“以用户为中心”、培养个性、引导需求的服务模式，尊重用户是其根本，用户满意是其出发点，主动服务是其基本模式，双向沟通是其成功要因。它完全符合图书馆“读者第一、用户至上”的服务理念。
二、高校图书馆开展个性化信息服务的优势
（一）丰富的馆藏资源
图书馆作为高校的“三大支柱”之一，历来是学校的重点建设项目，特别是近几年来，随着高等教育的快速发展，各高校在树立教学质量生命线意识，强调教学中心地位，强化教学基本条件建设的过程中，日益重视图书馆的建设和发展，图书馆的藏书无论从数量还是质量上都有了一个飞跃式的发展，这为图书馆开展个性化信息服务提供了丰富的物质基础。
（二）不断更新的技术服务设备
图书馆个性化信息服务的提供需要有数字技术、网络技术及数字资源作为构建平台。当前，各高校图书馆都加大了对图书馆自动化、网络化软硬设备的投入、图书馆数字数据传输能力的提高使图书馆的自动化、数字化水平正在稳步得到提高。再加上信息推送技术、跨库检索服务系统及数据挖掘技术的应用，都为图书馆开展个性化信息服务提供了坚实的技术支持。
（三）人才优势
个性化信息服务是一项高新技术，它要求工作人员要掌握新技术，拓展知识面，不仅而具备计算机知识、网络技术知识、外文知识及开展个性化信息服务的相关技术，而且要具有接受过多门学科专业教育的背景，是高素质复合型人才。高等院校作为知识分子的聚居地历来重视人才的培养，特别是近几年来图书馆系列职称评审工作的改革，在图书馆界形式了一股“人人学习，个个提高”的大好局面。一批有知识、有技术的高素质的复合型人才正在图书馆成长、壮大起来。
（四）相对稳定的读者需求
高校图书馆的主要服务对象是广大的学生及教师读者。随着我国高等教育体制改革的不断深化，高校的教学与科研任务日益繁重。教师不仅肩负着繁忙的教学任务，而且承担的科研项目也越来越多。教师不仅需要及时获取大量的信息，了解自己在教学与科研中所处的环境和背景，了解学科发展动向，而且对信息的需求与利用与越来越重视，并呈现出明显的个性特征。另一方面，当代大学生在圆满完成学业的基础上，迫于就业压力，与越来越强调个性的发展，个性化的信息需求日益明显，考研、参与科研、参加各种各样的设计比赛等等。这一切都为图书馆的个性化信息服务提供了广阔的舞台。
三、高校图书馆开展个性化信息服务的新举措
（一）加强信息资源建设，构建完善的信息资源体系
信息资源是图书馆开展个性化信息服务的基础和前提。开展个性化信息服务无论技术多么先进，功能多么强大，都离不开丰富的信息资源做保障。从个性化的角度来说，高校图书馆就是要创建以读者为主导的信息资源环境，读者需要的信息能够充分有效地得到保证。为此，首先，要加强馆藏资源的数字化建设，将馆藏文献资源包括印刷型、缩微型、视听型文献及电子出版物，特色数据库等通过一定的数字化技术发布到网上，成为网上信息资源的一部分。其次，网上信息馆藏化。图书馆员利用自身的专业优势，在充分熟悉网上资源分布状况的基础上，将文字、视频、图表、声音及图像等多媒体信息以超文本方式组织起来，利用现代化技术将更多的特色资源和常用资源数字化，通过元数据的应用，对网络信息资源进行组织研究，最终形成自己的信息资源库。
（二）建立个性化信息服务平台
建立个性化信息服务平台是实施个性化信息服务的重要措施。图书馆可设计专门的计算机系统，对各类用户提供定制的个性化服务，充分反映用户的个性化信息需求，充分满足实用性要求，并兼顾灵活性、准确性和权威性等要求。目前，国内已有多个大学图书馆开发并使用了这种MyLibrary 或相类似的信息定制系统，浙江大学图书馆、上海图书馆都有类似服务方式。中国人民大学信息学院和图书馆根据教学科研用户利用网络资源的需求，研制开发出“数字图书馆个性化推荐系统”。华南理工大学使用了ISI 公司的个性化服务平台ISIWeb of Knowledge 平台。清华大学、武汉大学等使用了清华同方TPI 数字图书馆建设与管理平台。
（三）研究用户信息需求
个性化信息服务是一种“以用户为中心”的思想理念，它开创的是“用户需要什么，我们就提供什么”的发展思路。为此，高校图书馆要加强与读者的联系，主动研究用户的信息需求。信息需求是引起用户信息行为的内在原因，每一个独立的用户表现出来的信息需求必然带有个性化的多元性质。只有加强对用户信息需求行为的研究，才能有针对性地开展个性化服务，为满足用户的文献信息需求和开展优质高效的信息服务工作提供科学依据。为此图书馆应通过建立读者信息服务档案和开展与读者的交流、沟通，并通过分析随时掌握读者所思、所求和所需，及时改变服务方式和内容，调整服务策略。
（四）做好信息推送服务
信息推送服务是一种按照个人用户指定的时间间隔和选定的主题，定期将资源库中最新信息自动发送至用户终端的服务。目前，常见的推送服务模式主要有两种：一种是邮件式推送模式，即用电子邮件方式主动将有关信息发布到已在列表中注册的用户；另一种是频道式推送模式，即将某些网页定义为浏览器中的频道，用户可以时随地像选择电视频道一样选择自己感兴趣的、通过网络播送的信息。信息推送服务的最大特点是实现了用户一次输入请求，就可以定期不断地接收到最新的信息，充分体现了信息服务的主动性。目前，某些检索服务商和图书馆已不同程度地推出了此类服务，如:UnCover系统提供的UnCoverReveal(UnCover最新文献报道)服务，它以一周为更新周期，为用户提供他们选中的多达50种期刊的最新目次信息，同时可按关键词提供最新文献信息。另外还有EIcompendex的EI要目公告服务和德国LINK系统的LINK Aiert Service等，也是采用类似方式提供服务。
（五）其它个性化信息服务
图书馆的个性化信息服务形式多种多样，比如：①馆藏目录网上检索。将馆藏目录数字化，建立公共目录数据库，并将其连接到校园网上供读者检索。②网上导读服务。在校园网上建立图书馆网页，发布新书新刊报导，选编信息快报，建立文献报导体系。③网上咨询服务。提供馆内文献信息资源，网上信息资源，电子出版物，为学校重点课题、重点学科开展定题跟踪服务；为大学生提供教学参考书导读服务；为大学生读者提供就业和考研信息服务。④网上全文检索服务。图书馆将所收自主集的电子文献输入校园网，使读者能在网上检索全文，提高信息利用率。⑤文件传输服务。利用网络的文件功能向读者提供图书馆的联机目录，传递读者需要的数字文献的副本。
四、结束语
实现服务创新、不断提高服务水平与服务质量是各类型图书馆的面临的重要课题，而个性化信息服务改变了以往图书馆提供什么，用户就接受什么的方式，真正实现了以用户的需求为中心的服务模式，在服务理念、服务内
容、服务方式诸方面实现了服务创新，是高校图书馆开展服务创新的有效尝试。
参考文献：
[1]张彤，网络环境下高校图书馆个性化服务模式探讨.图书馆论坛[J]，2006（1）.
[2]李阳，论图书馆个性化信息服务.图书馆论坛[J]，2005（5）.
[3]张静等，网络环境下高校图书馆个性化服务模型的构建.情报杂志[J]，2005（8）.
作者简介：
杨忻，男，毕业于郑州大学信息管理系，副研究馆员，焦作大学图书馆馆长，研究方向：数字图书馆、知识产权问题、图书馆管理等方向，发表论文数十篇，出版著作6部。
[关键词]高校图书馆 服务创新 个性化信息服务
中图分类号：G252.3文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2008）0920177－01
一、个性化信息服务的内涵
个性化信息服务是相对于图书馆群体服务而言的，是传统图书馆定题服务、重点读者服务等在网络环境下的拓展和深化。个性化信息服务就是利用新技术提高用户获取信息的能力，使信息服务更加符合用户的需要也就是根据用户提出的明确要求或通过对用户个性、习惯的分析而主动向用户提供可能需要的信息和服务。其根本就是尊重用户、研究用户的行为和习惯，为用户选择更重要的资源，提供特色服务。由此可见，个性化信息服务是一种“以用户为中心”、培养个性、引导需求的服务模式，尊重用户是其根本，用户满意是其出发点，主动服务是其基本模式，双向沟通是其成功要因。它完全符合图书馆“读者第一、用户至上”的服务理念。
二、高校图书馆开展个性化信息服务的优势
（一）丰富的馆藏资源
图书馆作为高校的“三大支柱”之一，历来是学校的重点建设项目，特别是近几年来，随着高等教育的快速发展，各高校在树立教学质量生命线意识，强调教学中心地位，强化教学基本条件建设的过程中，日益重视图书馆的建设和发展，图书馆的藏书无论从数量还是质量上都有了一个飞跃式的发展，这为图书馆开展个性化信息服务提供了丰富的物质基础。
（二）不断更新的技术服务设备
图书馆个性化信息服务的提供需要有数字技术、网络技术及数字资源作为构建平台。当前，各高校图书馆都加大了对图书馆自动化、网络化软硬设备的投入、图书馆数字数据传输能力的提高使图书馆的自动化、数字化水平正在稳步得到提高。再加上信息推送技术、跨库检索服务系统及数据挖掘技术的应用，都为图书馆开展个性化信息服务提供了坚实的技术支持。
（三）人才优势
个性化信息服务是一项高新技术，它要求工作人员要掌握新技术，拓展知识面，不仅而具备计算机知识、网络技术知识、外文知识及开展个性化信息服务的相关技术，而且要具有接受过多门学科专业教育的背景，是高素质复合型人才。高等院校作为知识分子的聚居地历来重视人才的培养，特别是近几年来图书馆系列职称评审工作的改革，在图书馆界形式了一股“人人学习，个个提高”的大好局面。一批有知识、有技术的高素质的复合型人才正在图书馆成长、壮大起来。
（四）相对稳定的读者需求
高校图书馆的主要服务对象是广大的学生及教师读者。随着我国高等教育体制改革的不断深化，高校的教学与科研任务日益繁重。教师不仅肩负着繁忙的教学任务，而且承担的科研项目也越来越多。教师不仅需要及时获取大量的信息，了解自己在教学与科研中所处的环境和背景，了解学科发展动向，而且对信息的需求与利用与越来越重视，并呈现出明显的个性特征。另一方面，当代大学生在圆满完成学业的基础上，迫于就业压力，与越来越强调个性的发展，个性化的信息需求日益明显，考研、参与科研、参加各种各样的设计比赛等等。这一切都为图书馆的个性化信息服务提供了广阔的舞台。
三、高校图书馆开展个性化信息服务的新举措
（一）加强信息资源建设，构建完善的信息资源体系
信息资源是图书馆开展个性化信息服务的基础和前提。开展个性化信息服务无论技术多么先进，功能多么强大，都离不开丰富的信息资源做保障。从个性化的角度来说，高校图书馆就是要创建以读者为主导的信息资源环境，读者需要的信息能够充分有效地得到保证。为此，首先，要加强馆藏资源的数字化建设，将馆藏文献资源包括印刷型、缩微型、视听型文献及电子出版物，特色数据库等通过一定的数字化技术发布到网上，成为网上信息资源的一部分。其次，网上信息馆藏化。图书馆员利用自身的专业优势，在充分熟悉网上资源分布状况的基础上，将文字、视频、图表、声音及图像等多媒体信息以超文本方式组织起来，利用现代化技术将更多的特色资源和常用资源数字化，通过元数据的应用，对网络信息资源进行组织研究，最终形成自己的信息资源库。
（二）建立个性化信息服务平台
建立个性化信息服务平台是实施个性化信息服务的重要措施。图书馆可设计专门的计算机系统，对各类用户提供定制的个性化服务，充分反映用户的个性化信息需求，充分满足实用性要求，并兼顾灵活性、准确性和权威性等要求。目前，国内已有多个大学图书馆开发并使用了这种MyLibrary 或相类似的信息定制系统，浙江大学图书馆、上海图书馆都有类似服务方式。中国人民大学信息学院和图书馆根据教学科研用户利用网络资源的需求，研制开发出“数字图书馆个性化推荐系统”。华南理工大学使用了ISI 公司的个性化服务平台ISIWeb of Knowledge 平台。清华大学、武汉大学等使用了清华同方TPI 数字图书馆建设与管理平台。
（三）研究用户信息需求
个性化信息服务是一种“以用户为中心”的思想理念，它开创的是“用户需要什么，我们就提供什么”的发展思路。为此，高校图书馆要加强与读者的联系，主动研究用户的信息需求。信息需求是引起用户信息行为的内在原因，每一个独立的用户表现出来的信息需求必然带有个性化的多元性质。只有加强对用户信息需求行为的研究，才能有针对性地开展个性化服务，为满足用户的文献信息需求和开展优质高效的信息服务工作提供科学依据。为此图书馆应通过建立读者信息服务档案和开展与读者的交流、沟通，并通过分析随时掌握读者所思、所求和所需，及时改变服务方式和内容，调整服务策略。
（四）做好信息推送服务
信息推送服务是一种按照个人用户指定的时间间隔和选定的主题，定期将资源库中最新信息自动发送至用户终端的服务。目前，常见的推送服务模式主要有两种：一种是邮件式推送模式，即用电子邮件方式主动将有关信息发布到已在列表中注册的用户；另一种是频道式推送模式，即将某些网页定义为浏览器中的频道，用户可以时随地像选择电视频道一样选择自己感兴趣的、通过网络播送的信息。信息推送服务的最大特点是实现了用户一次输入请求，就可以定期不断地接收到最新的信息，充分体现了信息服务的主动性。目前，某些检索服务商和图书馆已不同程度地推出了此类服务，如:UnCover系统提供的UnCoverReveal(UnCover最新文献报道)服务，它以一周为更新周期，为用户提供他们选中的多达50种期刊的最新目次信息，同时可按关键词提供最新文献信息。另外还有EIcompendex的EI要目公告服务和德国LINK系统的LINK Aiert Service等，也是采用类似方式提供服务。
（五）其它个性化信息服务
图书馆的个性化信息服务形式多种多样，比如：①馆藏目录网上检索。将馆藏目录数字化，建立公共目录数据库，并将其连接到校园网上供读者检索。②网上导读服务。在校园网上建立图书馆网页，发布新书新刊报导，选编信息快报，建立文献报导体系。③网上咨询服务。提供馆内文献信息资源，网上信息资源，电子出版物，为学校重点课题、重点学科开展定题跟踪服务；为大学生提供教学参考书导读服务；为大学生读者提供就业和考研信息服务。④网上全文检索服务。图书馆将所收自主集的电子文献输入校园网，使读者能在网上检索全文，提高信息利用率。⑤文件传输服务。利用网络的文件功能向读者提供图书馆的联机目录，传递读者需要的数字文献的副本。
四、结束语
实现服务创新、不断提高服务水平与服务质量是各类型图书馆的面临的重要课题，而个性化信息服务改变了以往图书馆提供什么，用户就接受什么的方式，真正实现了以用户的需求为中心的服务模式，在服务理念、服务内
容、服务方式诸方面实现了服务创新，是高校图书馆开展服务创新的有效尝试。
参考文献：
[1]张彤，网络环境下高校图书馆个性化服务模式探讨.图书馆论坛[J]，2006（1）.
[2]李阳，论图书馆个性化信息服务.图书馆论坛[J]，2005（5）.
[3]张静等，网络环境下高校图书馆个性化服务模型的构建.情报杂志[J]，2005（8）.
作者简介：
杨忻，男，毕业于郑州大学信息管理系，副研究馆员，焦作大学图书馆馆长，研究方向：数字图书馆、知识产权问题、图书馆管理等方向，发表论文数十篇，出版著作6部。