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在激烈的市场竞争中，商家都想尽一切办法留住顾客。吸引回头客。然而。用厕所来留住顾客。您想过吗?想过采用比全面撒网更有效的促销手段吗?
有厕所才有顾客
在一场公开演讲中，美国一家小型连锁书店的创办人表示，该公司最成功的设计在于：“顾客最易找到厕所!”
这位商人几年前在纽约买下一家经营不善的书店。他摆脱了很多老板的固有思维——不希望顾客在店内长时间看书——反而决心要创造一个顾客想留多久就多久的阅读环境。其中最重要的一点就是提供设施齐备的厕所，无论买书的人还是路过的人都可以任意使用。就是这么一变，使得小店人气大增。渐渐地，他的书店开始一家接一家地发展分店了。
有研究指出，当消费者决定购买时，其实很多时候未必知道哪一家商店价廉物美，也未必有心情去慢慢发掘。这时，一个方便的购物环境常会成为重要的考虑因素，质量、价格只要相差不远即可。这家书店的成功正在于此。当去过这里的人想买书时，就会很自然地想起它良好的环境，有了这种“留恋”的感觉，于是索性懒得考虑其他书店了。
彩票投注站开进写字楼
张先生是位“铁杆”彩民，在与彩票投注站老板闲聊中得知，不少白领也买起了彩票，而且很多人每月的彩票支出都固定在几百元，但因为写字楼里没有投注站，只能抽时间去离写字楼很远的居民区购买，影响了购买的兴趣，其购买能力还有待发掘。于是，张先生申请了一个彩票发售站，开在白领集中的写字楼里。现在，他每个月的收入都超过同行的一倍多。
给顾客家的感觉
我家附近有甲、乙两家餐厅，厨艺相当，价格也差不多。但我却更青睐乙餐厅，因为乙餐厅多了一样东西——人情味。
乙餐厅的老板不像老板，更像一位相熟的老朋友，在你有空的时候，他会跟你讨论西装的款式和领带的颜色，那口气就像一位多年的密友。他们的服务也充满人情味，餐厅一角有一个小厨房，假如你觉得菜肴口味淡，不妨自己进去加一勺盐；如果你觉得某个菜很好吃，做菜的师傅可以送你一份菜谱。有空的时候，他还为你讲解做法。这里的餐桌以数字编号，但惟独找不到13号。老板说：“总有人不喜欢这个数字的。”
这样的细节还有很多。这一切都源于老板的经营理念：让顾客感觉到浓浓的人情味，找到回家吃饭的感觉。
水果卖“鲜”生意好
老张在武汉某集贸市场附近经营着一家小型水果超市，生意明显比其他同行好得多。除了本人实在，货实惠外，老张还有一招秘诀：如果顾客水果买多了，当天吃不完，可以在晚上8点以前送回超市“寄放”。何时再想吃，就按当初送到店里的分量，称给新鲜的水果。采用这个方法后，每天要多进两三次货，生意越做越火了。
卖海带的智慧
小菜场有两家卖干海带的，都是按把卖。左边一家的标签上写着：“海带，每把1元。”右边一家写的是：“整海带，1.2元一把：边块海带，0.8元一把。”从外表看，左边那家的海带跟右边的差不多。于是，人们多买左边那家的，便宜两毛钱呢。
可没多久，左边那家的海带生意就渐渐不行了，右边的却好了起来。顾客暗中互告：左边那家的海带面子光，里边却包着碎片，这不是蒙人吗?还不如买右边一块二的，全是整张的海带，两毛钱贵得明白。也有不大讲究的，就选那八毛的买，心想，既是不图看相好，我何必多掏那两毛钱呢!
有心细的帮两家算了算账，其实右边的赚头还要大一些，因为进的海带总是整张的多，拉平了一算，每把要摊1.1元左右，比左边那家的还贵一毛。可为何大家都愿意吃这个“亏”。冲着他家去呢？这诀窍就在一个“分”字上。同样的海带，像左边那样金玉包败絮地卖，人家拎回去一拆开，还没吃就先倒了胃口：嗬，拿我当傻瓜蒙了!算我倒霉，下次再不会被你坑了!而右边这家，看起来就显得实诚，丁是丁，卯是卯的，透明度高，买者觉得受到了尊重，买起来也放心。再者呢，这实诚里还透着些许体贴；你买的时候可以量力而行，譬如说，不在乎钱多少，只图好看利索的，尽可以买一块二的，既养眼又易弄；而手头不宽松：讲求实惠的呢，也可以心甘情愿地挑八毛的，吃起来味道差不多，只是花点时间打理罢了。各取所需，各得其乐，这钱也就花得顺心如意，而且花得明白，不冤枉啊。
你看，就是一个海带，针尖大的一点生意，如此廉价的商品，这一分，却分出了许多智慧来。
编后语：一般来说，只有在企业文化中我们才提倡“以人为本”，讲得更多的也主要是针对企业管理，企业是把员工作为人来看待，而不是将他们等同于机器设备来对待，因为管理中人性化的东西很多，很富有人情味。而且在事实中，“以人为本”适用的范围是越来越广泛。对待顾客，同时也要提倡“以人为本”，因为企业的高科技、企业的管理、企业的产品和服务，一切都是为了满足顾客或消费者的需要。上面的五个案例，经营者也许根本没有意识到什么“以人为本”，人性化服务，他们仅仅是站在顾客的角度，为顾客多想了一点，然而正是这充满体贴、善解人意的一点，让他们在激烈的交锋中占获上风。
有厕所才有顾客
在一场公开演讲中，美国一家小型连锁书店的创办人表示，该公司最成功的设计在于：“顾客最易找到厕所!”
这位商人几年前在纽约买下一家经营不善的书店。他摆脱了很多老板的固有思维——不希望顾客在店内长时间看书——反而决心要创造一个顾客想留多久就多久的阅读环境。其中最重要的一点就是提供设施齐备的厕所，无论买书的人还是路过的人都可以任意使用。就是这么一变，使得小店人气大增。渐渐地，他的书店开始一家接一家地发展分店了。
有研究指出，当消费者决定购买时，其实很多时候未必知道哪一家商店价廉物美，也未必有心情去慢慢发掘。这时，一个方便的购物环境常会成为重要的考虑因素，质量、价格只要相差不远即可。这家书店的成功正在于此。当去过这里的人想买书时，就会很自然地想起它良好的环境，有了这种“留恋”的感觉，于是索性懒得考虑其他书店了。
彩票投注站开进写字楼
张先生是位“铁杆”彩民，在与彩票投注站老板闲聊中得知，不少白领也买起了彩票，而且很多人每月的彩票支出都固定在几百元，但因为写字楼里没有投注站，只能抽时间去离写字楼很远的居民区购买，影响了购买的兴趣，其购买能力还有待发掘。于是，张先生申请了一个彩票发售站，开在白领集中的写字楼里。现在，他每个月的收入都超过同行的一倍多。
给顾客家的感觉
我家附近有甲、乙两家餐厅，厨艺相当，价格也差不多。但我却更青睐乙餐厅，因为乙餐厅多了一样东西——人情味。
乙餐厅的老板不像老板，更像一位相熟的老朋友，在你有空的时候，他会跟你讨论西装的款式和领带的颜色，那口气就像一位多年的密友。他们的服务也充满人情味，餐厅一角有一个小厨房，假如你觉得菜肴口味淡，不妨自己进去加一勺盐；如果你觉得某个菜很好吃，做菜的师傅可以送你一份菜谱。有空的时候，他还为你讲解做法。这里的餐桌以数字编号，但惟独找不到13号。老板说：“总有人不喜欢这个数字的。”
这样的细节还有很多。这一切都源于老板的经营理念：让顾客感觉到浓浓的人情味，找到回家吃饭的感觉。
水果卖“鲜”生意好
老张在武汉某集贸市场附近经营着一家小型水果超市，生意明显比其他同行好得多。除了本人实在，货实惠外，老张还有一招秘诀：如果顾客水果买多了，当天吃不完，可以在晚上8点以前送回超市“寄放”。何时再想吃，就按当初送到店里的分量，称给新鲜的水果。采用这个方法后，每天要多进两三次货，生意越做越火了。
卖海带的智慧
小菜场有两家卖干海带的，都是按把卖。左边一家的标签上写着：“海带，每把1元。”右边一家写的是：“整海带，1.2元一把：边块海带，0.8元一把。”从外表看，左边那家的海带跟右边的差不多。于是，人们多买左边那家的，便宜两毛钱呢。
可没多久，左边那家的海带生意就渐渐不行了，右边的却好了起来。顾客暗中互告：左边那家的海带面子光，里边却包着碎片，这不是蒙人吗?还不如买右边一块二的，全是整张的海带，两毛钱贵得明白。也有不大讲究的，就选那八毛的买，心想，既是不图看相好，我何必多掏那两毛钱呢!
有心细的帮两家算了算账，其实右边的赚头还要大一些，因为进的海带总是整张的多，拉平了一算，每把要摊1.1元左右，比左边那家的还贵一毛。可为何大家都愿意吃这个“亏”。冲着他家去呢？这诀窍就在一个“分”字上。同样的海带，像左边那样金玉包败絮地卖，人家拎回去一拆开，还没吃就先倒了胃口：嗬，拿我当傻瓜蒙了!算我倒霉，下次再不会被你坑了!而右边这家，看起来就显得实诚，丁是丁，卯是卯的，透明度高，买者觉得受到了尊重，买起来也放心。再者呢，这实诚里还透着些许体贴；你买的时候可以量力而行，譬如说，不在乎钱多少，只图好看利索的，尽可以买一块二的，既养眼又易弄；而手头不宽松：讲求实惠的呢，也可以心甘情愿地挑八毛的，吃起来味道差不多，只是花点时间打理罢了。各取所需，各得其乐，这钱也就花得顺心如意，而且花得明白，不冤枉啊。
你看，就是一个海带，针尖大的一点生意，如此廉价的商品，这一分，却分出了许多智慧来。
编后语：一般来说，只有在企业文化中我们才提倡“以人为本”，讲得更多的也主要是针对企业管理，企业是把员工作为人来看待，而不是将他们等同于机器设备来对待，因为管理中人性化的东西很多，很富有人情味。而且在事实中，“以人为本”适用的范围是越来越广泛。对待顾客，同时也要提倡“以人为本”，因为企业的高科技、企业的管理、企业的产品和服务，一切都是为了满足顾客或消费者的需要。上面的五个案例，经营者也许根本没有意识到什么“以人为本”，人性化服务，他们仅仅是站在顾客的角度，为顾客多想了一点，然而正是这充满体贴、善解人意的一点，让他们在激烈的交锋中占获上风。