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摘 要：信息资源是企业管理信息系统的管理对象，在管理信息系统中，通过对信息资源进行集成化管理，并将经过处理的信息数据准确、迅速地给传递给企业领导层，有利于为企业生产经营决策提供可靠依据。本文从阐述企业信息资源特性入手，对信息资源在企业管理信息系统中的重要性进行分析，进而以ERP系统和CRM系统为例，探讨管理信息系统在企业管理中的应用。
关键词：信息资源 管理信息系统 ERP系统
一、企业信息资源的特性
所谓的企业信息资源具体是指企业在生产经营的过程中，通过相应的加工处理方式积累起来的大量有用信息的总和。具体包括與市场需求方面有关的信息、与经营环境有关的信息、企业内部的各种有用信息、与竞争对手相关的信息等等。无论是何种信息资源都有其产生的源头，通常我们将这个源头称之为信源，它主要是指对企业生产经营活动进行反应的各种有用信息。企业信息资源的特性主要体现在以下几个方面上：
（一）专业性
从本质的角度上讲，企业的信息资源与其它类型的信息资源存在着十分明显的区别，这种区别主要体现在专业性上，即企业的信息资源具极强的专业性。这是因为企业的信息资源是以自身作为本体，依据本企业的经营特点以及该行业的实际需求，收集并加工处理与企业生产经营相关的各种有用信息，如政策法规、技术创新、行业动态、产品研发、竞争对手状况等等。
（二）及时性
在市场经济的背景下，使市场本身具备了不稳定性的特征，而企业处于市场这个大环境当中，为了适应市场的不稳定性，使其更加关注信息的及时性和动态性。具体而言，一个企业想要的不断变化的市场中占据一席之地，就必须及时准确地了解并掌握市场的动态信息，然后根据市场的变化规律，对生产经营以及管理等方面做出相应的调整，以此来适应市场的变化。若是获得的信息失去了及时性，则信息本身的作用就会变得很小，企业也就无法依据这些信息进行调整，这极不利于企业的发展，还有可能导致其生命周期缩短。由此可见，信息的及时性对于企业而言尤为重要。
（三）共享性
如果将企业视作一个系统的话，那么企业中的各个部门就是若干个子系统，要想使系统正常运转，各个子系统之间就必须建立起一定的联系，这样不但可以使信息在子系统之间互相传递，而且还能实现信息资源共享。由此可知，企业的信息资源可以被内部的各个部门及个人使用，这充分体现出了信息资源的共享性。企业信息资源管理的最终目的就是要打破部门之间信息资源管理的限制，从而实现集成管理。这样不但能够避免信息资源的重复开发，进而提高信息采集效率，而且还能使各个部门之间联系与沟通更加密切，有助于合力的发挥，对于促进企业持续发展意义重大。
二、信息资源在企业管理信息系统中的重要性
企业管理信息系统是利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，并支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化、智能化的人机交互操作系统。建设企业管理信息系统是加强信息资源管理的内在需求，所以企业管理信息系统必须结合企业信息资源管理的实际情况，以及企业信息资源战略发展规划进行建设，充分发挥信息资源的价值作用。从整体上来看，信息资源在企业管理信息系统中的重要性具体表现在以下四个方面：
（一）提供可靠的战略决策依据
当企业面临发展抉择时，管理者需要根据当前的形势制定发展战略，在进行战略决策的过程中，需要各类信息作为决策依据。换言之，整个战略决策的过程都需要信息作为支撑。企业的发展战略大体上可分为以下三种，即差异化战略、低成本战略以及目标集中战略，大量的实践证明，管理信息系统能够对这三种战略方式提供全程的信息支持。借助信息管理系统企业能够获取到大量的客户数据，根据客户的具体需求研发产品，同时还能对当前的市场进行准确定位，从而制定出最佳的营销策略。
（二）优化组织职能
传统的企业内部组织管理结构存在着非常典型的层次化和管理集权化的特征，而在产品的生产与服务上则具有结构化和标准化的特点。企业运用管理信息系统的最终目的就是为了对现有的组织结构进行优化调整，将各种权利下放给基层管理人员，这样可以进一步提高企业的反应能力，并针对特定的市场及客户配置相关的专业人员，使企业真正意义上实现规模化生产。
（三）提高运作效率
管理信息系统的应用，可以使企业进一步缩短产品的交货周期，有利于库存积压的减少，从而节约生产过程所占用的资金，生产成本也会随之大幅度下降。由于管理信息系统能够为企业生产经营管理提供各种有用的信息，所以生产效率会有所提高，生产计划的安排也更加合理，有效节约了人力、财力、物力，企业成本显著降低。此外，加快资金流、信息流、物流在企业内部与外部的流动速度，可以促进信息整合，有助于提高企业的运作效率。
（四）提高客户满意度
管理信息系统能为企业提供与客户有关的数据信息，通过对这些信息分析，可以了解客户的需求，这样便可以为客户提供更加完善的服务，有利于提高客户的满意度。企业员工可以从管理信息系统当中获取所需的信息，从而为客户提供更加满意的服务，而顾客则可通过系统与企业进行交流沟通，将自己对产品的需求告知企业，这样企业便可以据此对产品和服务进行改进，有利于提高企业的管理效率。
三、企业管理信息系统的应用
（一）ERP系统的应用
企业资源计划（ERP）系统是目前广泛使用的一种企业管理信息系统，该系统可通过信息技术手段实现对企业整个供应链信息的整合、利用和共享。ERP系统将企业经营中所涉及的各个合作单位、各项经济业务均纳入到信息系统管理中，如供应商、分销商、客户以及企业产、供、销活动等，从而满足企业快速采集、处理、利用、共享信息资源的需要。ERP系统强调企业供应链管理，通过高效利用信息资源，不仅能够使企业及时应对市场变化，降低企业经营风险，而且还能够为企业生产经营决策提供最具价值的信息，避免决策失误，更能够使企业与上下游合作商形成战略合作伙伴关系，营造良好的内外部发展环境。
（二）CRM系统的应用
客户关系管理（CRM）系统是利用信息技术对企业市场营销、客户关怀、售后服务等经营环节进行信息管理的系统，该系统是企业与客户之间的桥梁，有利于实现客户资源的高效利用。CRM系统将客户作为企业信息资源管理的中心，以客户关系为线索，集客户关系管理与办公自动化于一体，是一种高效的信息资源管理平台。将CRM系统应用于企业管理中，有利于加强客户资源管理，强化销售全过程监控，实现内部协同运作，提高企业办公自动化水平。
四、结论
总而言之，企业管理信息系统是企业信息化建设的重要环节，有利于提高企业信息化管理水平，促进企业持续、健康发展。企业要从强化信息资源管理的角度出发，建设符合企业经营管理需求的管理信息系统，通过搜集、整合、利用、共享信息资源，充分发挥信息资源管理在企业管理中的重要作用，为企业经营决策提供可靠依据。
参考文献
[1]顾东岳.管理信息系统在企业管理中的重要地位[J].科技信息（学术研究）.2008（11）.
[2]张启保.中小企业信息资源管理模式研究[J].现代营销（学苑版）.2012（6）.
[3]徐少同.钟文睿.论信息资源管理的内涵及其多元性特征[J].图书情报工作.2012（7）.
[4]王明亮.对企业信息资源集成管理的思考[J].中国管理信息化.2012（9）.
[5]张彬.侯晓峰.企业信息资源规划的实施[J].经营与管理.2011（2）.
关键词：信息资源 管理信息系统 ERP系统
一、企业信息资源的特性
所谓的企业信息资源具体是指企业在生产经营的过程中，通过相应的加工处理方式积累起来的大量有用信息的总和。具体包括與市场需求方面有关的信息、与经营环境有关的信息、企业内部的各种有用信息、与竞争对手相关的信息等等。无论是何种信息资源都有其产生的源头，通常我们将这个源头称之为信源，它主要是指对企业生产经营活动进行反应的各种有用信息。企业信息资源的特性主要体现在以下几个方面上：
（一）专业性
从本质的角度上讲，企业的信息资源与其它类型的信息资源存在着十分明显的区别，这种区别主要体现在专业性上，即企业的信息资源具极强的专业性。这是因为企业的信息资源是以自身作为本体，依据本企业的经营特点以及该行业的实际需求，收集并加工处理与企业生产经营相关的各种有用信息，如政策法规、技术创新、行业动态、产品研发、竞争对手状况等等。
（二）及时性
在市场经济的背景下，使市场本身具备了不稳定性的特征，而企业处于市场这个大环境当中，为了适应市场的不稳定性，使其更加关注信息的及时性和动态性。具体而言，一个企业想要的不断变化的市场中占据一席之地，就必须及时准确地了解并掌握市场的动态信息，然后根据市场的变化规律，对生产经营以及管理等方面做出相应的调整，以此来适应市场的变化。若是获得的信息失去了及时性，则信息本身的作用就会变得很小，企业也就无法依据这些信息进行调整，这极不利于企业的发展，还有可能导致其生命周期缩短。由此可见，信息的及时性对于企业而言尤为重要。
（三）共享性
如果将企业视作一个系统的话，那么企业中的各个部门就是若干个子系统，要想使系统正常运转，各个子系统之间就必须建立起一定的联系，这样不但可以使信息在子系统之间互相传递，而且还能实现信息资源共享。由此可知，企业的信息资源可以被内部的各个部门及个人使用，这充分体现出了信息资源的共享性。企业信息资源管理的最终目的就是要打破部门之间信息资源管理的限制，从而实现集成管理。这样不但能够避免信息资源的重复开发，进而提高信息采集效率，而且还能使各个部门之间联系与沟通更加密切，有助于合力的发挥，对于促进企业持续发展意义重大。
二、信息资源在企业管理信息系统中的重要性
企业管理信息系统是利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，并支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化、智能化的人机交互操作系统。建设企业管理信息系统是加强信息资源管理的内在需求，所以企业管理信息系统必须结合企业信息资源管理的实际情况，以及企业信息资源战略发展规划进行建设，充分发挥信息资源的价值作用。从整体上来看，信息资源在企业管理信息系统中的重要性具体表现在以下四个方面：
（一）提供可靠的战略决策依据
当企业面临发展抉择时，管理者需要根据当前的形势制定发展战略，在进行战略决策的过程中，需要各类信息作为决策依据。换言之，整个战略决策的过程都需要信息作为支撑。企业的发展战略大体上可分为以下三种，即差异化战略、低成本战略以及目标集中战略，大量的实践证明，管理信息系统能够对这三种战略方式提供全程的信息支持。借助信息管理系统企业能够获取到大量的客户数据，根据客户的具体需求研发产品，同时还能对当前的市场进行准确定位，从而制定出最佳的营销策略。
（二）优化组织职能
传统的企业内部组织管理结构存在着非常典型的层次化和管理集权化的特征，而在产品的生产与服务上则具有结构化和标准化的特点。企业运用管理信息系统的最终目的就是为了对现有的组织结构进行优化调整，将各种权利下放给基层管理人员，这样可以进一步提高企业的反应能力，并针对特定的市场及客户配置相关的专业人员，使企业真正意义上实现规模化生产。
（三）提高运作效率
管理信息系统的应用，可以使企业进一步缩短产品的交货周期，有利于库存积压的减少，从而节约生产过程所占用的资金，生产成本也会随之大幅度下降。由于管理信息系统能够为企业生产经营管理提供各种有用的信息，所以生产效率会有所提高，生产计划的安排也更加合理，有效节约了人力、财力、物力，企业成本显著降低。此外，加快资金流、信息流、物流在企业内部与外部的流动速度，可以促进信息整合，有助于提高企业的运作效率。
（四）提高客户满意度
管理信息系统能为企业提供与客户有关的数据信息，通过对这些信息分析，可以了解客户的需求，这样便可以为客户提供更加完善的服务，有利于提高客户的满意度。企业员工可以从管理信息系统当中获取所需的信息，从而为客户提供更加满意的服务，而顾客则可通过系统与企业进行交流沟通，将自己对产品的需求告知企业，这样企业便可以据此对产品和服务进行改进，有利于提高企业的管理效率。
三、企业管理信息系统的应用
（一）ERP系统的应用
企业资源计划（ERP）系统是目前广泛使用的一种企业管理信息系统，该系统可通过信息技术手段实现对企业整个供应链信息的整合、利用和共享。ERP系统将企业经营中所涉及的各个合作单位、各项经济业务均纳入到信息系统管理中，如供应商、分销商、客户以及企业产、供、销活动等，从而满足企业快速采集、处理、利用、共享信息资源的需要。ERP系统强调企业供应链管理，通过高效利用信息资源，不仅能够使企业及时应对市场变化，降低企业经营风险，而且还能够为企业生产经营决策提供最具价值的信息，避免决策失误，更能够使企业与上下游合作商形成战略合作伙伴关系，营造良好的内外部发展环境。
（二）CRM系统的应用
客户关系管理（CRM）系统是利用信息技术对企业市场营销、客户关怀、售后服务等经营环节进行信息管理的系统，该系统是企业与客户之间的桥梁，有利于实现客户资源的高效利用。CRM系统将客户作为企业信息资源管理的中心，以客户关系为线索，集客户关系管理与办公自动化于一体，是一种高效的信息资源管理平台。将CRM系统应用于企业管理中，有利于加强客户资源管理，强化销售全过程监控，实现内部协同运作，提高企业办公自动化水平。
四、结论
总而言之，企业管理信息系统是企业信息化建设的重要环节，有利于提高企业信息化管理水平，促进企业持续、健康发展。企业要从强化信息资源管理的角度出发，建设符合企业经营管理需求的管理信息系统，通过搜集、整合、利用、共享信息资源，充分发挥信息资源管理在企业管理中的重要作用，为企业经营决策提供可靠依据。
参考文献
[1]顾东岳.管理信息系统在企业管理中的重要地位[J].科技信息（学术研究）.2008（11）.
[2]张启保.中小企业信息资源管理模式研究[J].现代营销（学苑版）.2012（6）.
[3]徐少同.钟文睿.论信息资源管理的内涵及其多元性特征[J].图书情报工作.2012（7）.
[4]王明亮.对企业信息资源集成管理的思考[J].中国管理信息化.2012（9）.
[5]张彬.侯晓峰.企业信息资源规划的实施[J].经营与管理.2011（2）.