快速响应客户诉求确保服务精准高效r——国网客服中心多措并举服务抗洪保电

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【摘要】

：

“95598吗?我现在在武汉市武昌区彭刘杨路跟临江大道交汇的地方.暴雨弄得路面下沉快20 cm了,还在继续下沉.这附近有个10 kV的管线经过,电缆沟可能会渗漏发生危险,你们赶紧过

【作者】

：

任立国刘翠张乐

【机构】

：

300309 国家电网有限公司客户服务中心

【出处】

：

农村电工

【发表日期】

：

2020年10期

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“95598吗?我现在在武汉市武昌区彭刘杨路跟临江大道交汇的地方.暴雨弄得路面下沉快20 cm了,还在继续下沉.这附近有个10 kV的管线经过,电缆沟可能会渗漏发生危险,你们赶紧过来看看.”2020年7月7日,国网客服中心南方分中心客服二部95598客服专员朱茵接到客户杨先生的电话.朱茵第一时间将报修工单派发至武汉供电公司,整个业务受理过程仅用时101 s.

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