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一段时间以来，企业的数据仓库开始大众化，企业通过一些渠道积累了许多历史数据，只有当把这些数据化成有用信息的时候才可以充分地体现出来。数据挖掘是一种知识的发现者，它是从大量数据中挖掘隐性知识的技术，它在帮助企业实现从数据到知识的转换过程中起到了关键作用。所以，企业需要在客户管理方面着手，而客户知识的获得就显得尤为重要了。但如何寻找一种创新型的机制，使获得信息经过分析后能够产生一种新的知识，可以用来帮助解决寻找问题呢？因此。有关客户知识管理的问题开始普遍引起了人们的注意。一、基于数据挖掘的客户知识获取与共享数