论文部分内容阅读
摘 要：随着我国网购市场的繁荣，大学生网购成为目前的一种时尚和潮流。随着网购数量的增加，部分商家信誉良莠不齐，消费者维权法律意识淡薄，造成很多大学生权益受到损害。对此，结合依法治国理念，针对目前大学生网购中存在的权益受损问题，从网购受损的特征出发，分析造成受损的原因，最后就如何提升大学生的权益保护意识进行探讨，以期增强大学生维护自身权益的方式和渠道。
关键词：依法治国；网购；权益受损；法律意识
中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）31-0197-02
党的十八大以来，我国开始逐步推进依法治国，并加快和完善我国法律体系改革。习近平总书记在十八大上，就依法治国的实施进行了深入的阐述，并提出了新的思想和理论，给我国未来法律治理体系的构建指明了方向。在依法治国理念下，人们的法律意识不断增强，各方面的权益也得到保障。但是，对于大学生来讲，由于涉世未深，在权益保护方面还屡屡受挫。如在2014年2月，广州某高校的一位女生通过网购购买了某个产品，但在购买后，商家接到电话，告诉该学生淘宝网升级，需要验证。随后该商家给学生发送了一个链接，让学生输入相关的账号和密码。此后，该大学生先后被骗走20余万元，由此给自己造成巨大的经济损失[1]。对此，本文则立足高校思想教育角度，从大学生网购这个现象，结合目前的《消费者权益保护法》，谈目前如何加快对大学生权益的保护，以此提升大学生的维权保护意识。
一、大学生网购权益受损的特征
第一，消费者知情权受损。根据我国《消费者权益保护法》第8条明确规定：“消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”[2]而这项规定的提出，也说明了消费者在购买商品的时候，具有充分了解商品信息的权利。同时，在我国的《产品质量法》当中，也对消费者的知情权进行了明确的规定：“销售者销售的商品标志应当符合以下要求：有产品质量检验合格证明；有生产商厂名和厂址；如果有中文标明的产品名称，产品的规格、等级以及需要事先让消费者知晓的资料。”[3]而网购产品与传统的实体店不同，其最大的特点在于需要通过虚拟化的操作，从而完成不同商品的购买。而这个过程中，消费者只能通过网页上的信息、图片等来获取对不同商品购买的感知。由于没有相关的审核制度，从而导致商家信息的真实性很难得到保证。正是这个问题，使得部分商家在网络宣传中，以次充好，隐藏商品的关键信息，使得部分消费者的权益受到很大的损害。由此看出，正是由于网购的虚拟性，导致很多大学生在购买的过程中的知情权受到侵害，最终导致其合法权益不能得到有效的保护。
第二，消费安全权无保障。所谓的消费安全权，通常是指消费者在购买服务或者商品时，其同等享有人身或者财产权利不受到侵害的权利。如在上述的广州某高校中，由于其点击未知链接，导致其财产损失。而对于网络交易来讲，必须要保障消费者在线支付、隐私等方面的安全，这样才能保障我国公民的最为基本的权利。而这个权利，也是我国宪法赋予每个公民的。但是，根据部分调查显示，超过95%的学生都通过支付宝、微信、银行网银等方式进行付款[4]。如果在这个过程中，卖家延迟发货，或者其运输缓慢的话，那么支付宝会将费用直接转移到卖家的账户，从而使得大学生购物的合法权益受到损害。而如果出现网站瘫痪或系统性风险的时候，也可能导致交易安全出现问题。由此看出，大学生在网购的时候，其交易安全很容易受到侵害。
第三，索赔权难实现。对于索赔求偿权来讲，通常是指当消费者在消费中，其权利受到损害的时候，客户以享有获得不同赔偿的权利。这通常被认为是保障消费者合法权益的最后屏障。而根据《消费者权益保护法》当中的相关规定：“经营者提供商品或服务按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包換、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”[5]但在实际的情况下，网络商品的退换或者是售后往往都非常的复杂，商家会想出各种不同的理由，对消费者的退货要求进行拒绝，从而使得消费者权益受到极大的损害。同时，在索赔过程中，由于维权是时间成本高、花费大等问题，让超过50%的学生无奈拒绝索赔，同时超过40%的学生认为索赔非常的麻烦，而不愿进行索赔。
二、大学生网购受损的原因
第一，大学生的维权意识淡薄。对很多大学生来讲，其通过淘宝等网络平台购买的商品的额度都不高，大部分都集中在几十元，或者在一百多元的范围。同时，加上网购售后服务机制的不健全，对其中的维权途径没有做出明确的要求，从而导致很多商家在进行售后服务中钻了法律的空子。如很多商家通过其中的免责条款，让学生根本无法找到维权的途径。而通过一些学者的调查看出，47.5% 的大学生在网购权益受损时选择不去索赔，认为索赔太麻烦，不过几十元的小东西，将就使用就好。仅有 15.8%的大学生表示会选择通过和商家沟通或者退换货等方式来维护自己的权益。而通过这些数据则看出，目前对于很多学生来讲，其维权的意识还非常淡薄，必须要大力提升。
第二，维权成本高。对网购市场来讲，其存在很多乱象，如我国相关的法律规定，当消费者的权益受到侵害的时候，可以通过诉讼的途径来解决，而这个诉讼就必须要采用原告就被告的相关原则。同时在这个过程中，消费者还必须要承担相应的举证责任，并到商家所在的地方法院进行其所。而对于一些不诚信的商家来讲，其网络登记的信息很有可能不是实名注册，从而对管辖法院和责任主体的确定带来很大的难题。同时，由于地理位置不同，消费者还要到商家所在的地方进行维权，这其中的花费则很大，而相对于自己的消费金额来讲，很多人都认为会得不偿失，从而放弃追溯，而不选择维权。
第三，缺乏对权益保护法律意识的培养。目前很多高校，不管是职业院校，还是高等院校，在法律意识方面的培养都相对较少。如对于高职院校来讲，其法律意识的培养一般都通过思想道德和法律课程。而这些课程一般都在大一学期，课时相对较少，更不用谈对维权辅助保障的问题。 三、依法治国下提升大学生权益保护意识的策略
由此，通过上述的分析可以看出，要解决目前的问题，提升大学生权益保护的意识是关键。而要提升大学生对于自己权益保护的意识，特别是在网购方面的权益，还需要从以下几点入手。
（一）从学生角度入手
1.树立正确的消费观念。对大学生来讲，要保障自身的网购合法权益，首先还是要树立一种正确的消费观念，克服在网购中的盲目从众心理。如对于不合理价格的产品，不盲目跟风；对不合理的链接和网站，不能随意点。同时，减少对个人信息的防备，以此构建网购安全保护的心理防线。
2.增强自我保护意识。当其合法的权益在受到侵害的时候，一定要用法律的方式来维护自己的利益，对非法商户的侵权行为说“不”。因此，在进行购买中，一定要选择一些高知名度的网站，如京东等大型的网站。同时，在进行购买中，一定要充分了解商品的信息，并了解其退换货流程。最后，尽量选择第三方支付，并保存交易记录，从而保障其未来可能的维权。
（二）从学校角度入手
对于高校来讲，要大力营造网购权益保护文化氛围。对此，一方面，要充分发挥高校思政教学的作用，大力灌输维权保护意识，并通过具体的案例，教会学生如何及时处理；另一方面，发挥学校社团的作用，大力营造合法权益保护的氛围，从而让广大的学生能够增强权益保护的意识。除上述的方法以外，对于高校来讲，还必须要创造维权的途径，如提供维权法律咨询、构建维权平台等方式，从而让大学生知道维权，并且知道如何维权。
（三）从社会角度入手
针对目前大学生维权成本较高的问题，还必须要建立社会解决机制。对此，首先要建立小额诉讼制度和在线诊断解决机制。针对小额争端立案难的问题，降低小额门槛，从而为广大的消费者提供维权的途径。同时，司法机关也要为广大的学生提供司法救助，从而及时帮助大学生解决问题，并惩罚那些不良商家。
同时，构建完善的消费者维权法律体系。对现有的法律进行补充和修订，并专门制定出关于网购维权的法律条文，从而系统性地梳理和规范网购双方必须要遵循的义务，以及其应该享受到的权利，使网购在法律的规制下健康进行。
四、结语
总之，大学生作为我国网购的一支重要力量，如何在網购的热潮中保障大学生的合法权益，是目前《消保法》保护的重点，也是我国《宪法》赋予的基本权利。因此，只有树立正确的消费观念，并充分发挥社会、高校的作用，才能更好地提升大学生对权益保护意识，做到在网购消费浪潮中不轻信，不盲从，并主动维权，这样才能更好地维护自身的合法权益。
参考文献：
[1] 罗苏晨，丁维，廖思敏.电子商务环境下的消费者权益保护——基于大学生网购维权调查分析[J].技术与市场，2013，（12）：272-273.
[2] 赵辉，赵静，公衍才.依法治国下大学生网购侵权的消费者权益保护研究[J].法制与社会，2016，（13）：189-190.
[3] 江婷婷，王婷，吴雄.AHP基于大学生网购消费行为的问题及对策研究——以西南大学荣昌校区为例[J].商业经济，2014，（11）：
68-70.
[4] 许晟博.网购后悔权的施行状态调查分析——以大学生群体为重点的考察[J].法制博览，2015，（16）：17-18.
[5] 佟晨，谢孝婕，牟春宇.大学生网络购物法律保护机制构建的调查与研究[J].法制博览，2017，（9）：266.
[责任编辑 陈 鹤]
关键词：依法治国；网购；权益受损；法律意识
中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）31-0197-02
党的十八大以来，我国开始逐步推进依法治国，并加快和完善我国法律体系改革。习近平总书记在十八大上，就依法治国的实施进行了深入的阐述，并提出了新的思想和理论，给我国未来法律治理体系的构建指明了方向。在依法治国理念下，人们的法律意识不断增强，各方面的权益也得到保障。但是，对于大学生来讲，由于涉世未深，在权益保护方面还屡屡受挫。如在2014年2月，广州某高校的一位女生通过网购购买了某个产品，但在购买后，商家接到电话，告诉该学生淘宝网升级，需要验证。随后该商家给学生发送了一个链接，让学生输入相关的账号和密码。此后，该大学生先后被骗走20余万元，由此给自己造成巨大的经济损失[1]。对此，本文则立足高校思想教育角度，从大学生网购这个现象，结合目前的《消费者权益保护法》，谈目前如何加快对大学生权益的保护，以此提升大学生的维权保护意识。
一、大学生网购权益受损的特征
第一，消费者知情权受损。根据我国《消费者权益保护法》第8条明确规定：“消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”[2]而这项规定的提出，也说明了消费者在购买商品的时候，具有充分了解商品信息的权利。同时，在我国的《产品质量法》当中，也对消费者的知情权进行了明确的规定：“销售者销售的商品标志应当符合以下要求：有产品质量检验合格证明；有生产商厂名和厂址；如果有中文标明的产品名称，产品的规格、等级以及需要事先让消费者知晓的资料。”[3]而网购产品与传统的实体店不同，其最大的特点在于需要通过虚拟化的操作，从而完成不同商品的购买。而这个过程中，消费者只能通过网页上的信息、图片等来获取对不同商品购买的感知。由于没有相关的审核制度，从而导致商家信息的真实性很难得到保证。正是这个问题，使得部分商家在网络宣传中，以次充好，隐藏商品的关键信息，使得部分消费者的权益受到很大的损害。由此看出，正是由于网购的虚拟性，导致很多大学生在购买的过程中的知情权受到侵害，最终导致其合法权益不能得到有效的保护。
第二，消费安全权无保障。所谓的消费安全权，通常是指消费者在购买服务或者商品时，其同等享有人身或者财产权利不受到侵害的权利。如在上述的广州某高校中，由于其点击未知链接，导致其财产损失。而对于网络交易来讲，必须要保障消费者在线支付、隐私等方面的安全，这样才能保障我国公民的最为基本的权利。而这个权利，也是我国宪法赋予每个公民的。但是，根据部分调查显示，超过95%的学生都通过支付宝、微信、银行网银等方式进行付款[4]。如果在这个过程中，卖家延迟发货，或者其运输缓慢的话，那么支付宝会将费用直接转移到卖家的账户，从而使得大学生购物的合法权益受到损害。而如果出现网站瘫痪或系统性风险的时候，也可能导致交易安全出现问题。由此看出，大学生在网购的时候，其交易安全很容易受到侵害。
第三，索赔权难实现。对于索赔求偿权来讲，通常是指当消费者在消费中，其权利受到损害的时候，客户以享有获得不同赔偿的权利。这通常被认为是保障消费者合法权益的最后屏障。而根据《消费者权益保护法》当中的相关规定：“经营者提供商品或服务按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包換、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”[5]但在实际的情况下，网络商品的退换或者是售后往往都非常的复杂，商家会想出各种不同的理由，对消费者的退货要求进行拒绝，从而使得消费者权益受到极大的损害。同时，在索赔过程中，由于维权是时间成本高、花费大等问题，让超过50%的学生无奈拒绝索赔，同时超过40%的学生认为索赔非常的麻烦，而不愿进行索赔。
二、大学生网购受损的原因
第一，大学生的维权意识淡薄。对很多大学生来讲，其通过淘宝等网络平台购买的商品的额度都不高，大部分都集中在几十元，或者在一百多元的范围。同时，加上网购售后服务机制的不健全，对其中的维权途径没有做出明确的要求，从而导致很多商家在进行售后服务中钻了法律的空子。如很多商家通过其中的免责条款，让学生根本无法找到维权的途径。而通过一些学者的调查看出，47.5% 的大学生在网购权益受损时选择不去索赔，认为索赔太麻烦，不过几十元的小东西，将就使用就好。仅有 15.8%的大学生表示会选择通过和商家沟通或者退换货等方式来维护自己的权益。而通过这些数据则看出，目前对于很多学生来讲，其维权的意识还非常淡薄，必须要大力提升。
第二，维权成本高。对网购市场来讲，其存在很多乱象，如我国相关的法律规定，当消费者的权益受到侵害的时候，可以通过诉讼的途径来解决，而这个诉讼就必须要采用原告就被告的相关原则。同时在这个过程中，消费者还必须要承担相应的举证责任，并到商家所在的地方法院进行其所。而对于一些不诚信的商家来讲，其网络登记的信息很有可能不是实名注册，从而对管辖法院和责任主体的确定带来很大的难题。同时，由于地理位置不同，消费者还要到商家所在的地方进行维权，这其中的花费则很大，而相对于自己的消费金额来讲，很多人都认为会得不偿失，从而放弃追溯，而不选择维权。
第三，缺乏对权益保护法律意识的培养。目前很多高校，不管是职业院校，还是高等院校，在法律意识方面的培养都相对较少。如对于高职院校来讲，其法律意识的培养一般都通过思想道德和法律课程。而这些课程一般都在大一学期，课时相对较少，更不用谈对维权辅助保障的问题。 三、依法治国下提升大学生权益保护意识的策略
由此，通过上述的分析可以看出，要解决目前的问题，提升大学生权益保护的意识是关键。而要提升大学生对于自己权益保护的意识，特别是在网购方面的权益，还需要从以下几点入手。
（一）从学生角度入手
1.树立正确的消费观念。对大学生来讲，要保障自身的网购合法权益，首先还是要树立一种正确的消费观念，克服在网购中的盲目从众心理。如对于不合理价格的产品，不盲目跟风；对不合理的链接和网站，不能随意点。同时，减少对个人信息的防备，以此构建网购安全保护的心理防线。
2.增强自我保护意识。当其合法的权益在受到侵害的时候，一定要用法律的方式来维护自己的利益，对非法商户的侵权行为说“不”。因此，在进行购买中，一定要选择一些高知名度的网站，如京东等大型的网站。同时，在进行购买中，一定要充分了解商品的信息，并了解其退换货流程。最后，尽量选择第三方支付，并保存交易记录，从而保障其未来可能的维权。
（二）从学校角度入手
对于高校来讲，要大力营造网购权益保护文化氛围。对此，一方面，要充分发挥高校思政教学的作用，大力灌输维权保护意识，并通过具体的案例，教会学生如何及时处理；另一方面，发挥学校社团的作用，大力营造合法权益保护的氛围，从而让广大的学生能够增强权益保护的意识。除上述的方法以外，对于高校来讲，还必须要创造维权的途径，如提供维权法律咨询、构建维权平台等方式，从而让大学生知道维权，并且知道如何维权。
（三）从社会角度入手
针对目前大学生维权成本较高的问题，还必须要建立社会解决机制。对此，首先要建立小额诉讼制度和在线诊断解决机制。针对小额争端立案难的问题，降低小额门槛，从而为广大的消费者提供维权的途径。同时，司法机关也要为广大的学生提供司法救助，从而及时帮助大学生解决问题，并惩罚那些不良商家。
同时，构建完善的消费者维权法律体系。对现有的法律进行补充和修订，并专门制定出关于网购维权的法律条文，从而系统性地梳理和规范网购双方必须要遵循的义务，以及其应该享受到的权利，使网购在法律的规制下健康进行。
四、结语
总之，大学生作为我国网购的一支重要力量，如何在網购的热潮中保障大学生的合法权益，是目前《消保法》保护的重点，也是我国《宪法》赋予的基本权利。因此，只有树立正确的消费观念，并充分发挥社会、高校的作用，才能更好地提升大学生对权益保护意识，做到在网购消费浪潮中不轻信，不盲从，并主动维权，这样才能更好地维护自身的合法权益。
参考文献：
[1] 罗苏晨，丁维，廖思敏.电子商务环境下的消费者权益保护——基于大学生网购维权调查分析[J].技术与市场，2013，（12）：272-273.
[2] 赵辉，赵静，公衍才.依法治国下大学生网购侵权的消费者权益保护研究[J].法制与社会，2016，（13）：189-190.
[3] 江婷婷，王婷，吴雄.AHP基于大学生网购消费行为的问题及对策研究——以西南大学荣昌校区为例[J].商业经济，2014，（11）：
68-70.
[4] 许晟博.网购后悔权的施行状态调查分析——以大学生群体为重点的考察[J].法制博览，2015，（16）：17-18.
[5] 佟晨，谢孝婕，牟春宇.大学生网络购物法律保护机制构建的调查与研究[J].法制博览，2017，（9）：266.
[责任编辑 陈 鹤]