给营销队伍转换动能

来源 :经理人·中国保险家 | 被引量 : 0次 | 上传用户:cuifangcuifang
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  保险企业大多意识到,传统的铺摊子、扩机构、广招人等外延式扩张策略已经很难奏效,必须更为聚焦高效高质人才队伍的打造,配合产品价值转型,从单纯追求保费规模逐步转向追求持续健康发展。
  伴随着我国经济由高速增长向高质量发展的转变,保险业迈向高质量发展势在必行。保险企业大多早已意识到,传统的铺摊子、扩机构、广招人等外延式扩张策略已经很难奏效,必须更为聚焦高效高质人才队伍的打造,配合产品价值转型,从单纯追求保费规模逐步转向追求持续健康发展。
  精兵提质,才能在下一阶段的竞争中突围而出。
  由增员走向提质
  由增员向提质转变,已成为每一家寿险公司的战略导向。
  2018年,中国人寿、中国平安、新华保险、中国太保、中国太平、人保集团等6大上市险企的销售队伍约为481万人,相比2017年的486万人,总体来说保持平稳略有下降。与此同时,营销员的人均产能均由明显提升。
  其中,在个险渠道代理人队伍方面:中国平安为141.7万人,较上一年增加3.1万人;中国太平超过50万人,同比增长33.5%;新华保险为37万人,较上一年增加2.2万人;中国人寿为143.9万人,较上一年下降14.9万人;中国太保为84.2万人,较上一年减少3.2万人;中国人保为24.56万人,较上一年减少近1万人。
  从单个险企来看,2018年中国人寿的销售队伍已实现“扩量提质”,其中个险渠道的保费收入占总保费的76.2%,同比提升了7.1%。续期拉动作用效果明显,续期保费达到了3169.3亿元,同比增长了25%。个险渠道月均有效销售能力同比增长2.6%。
  与中国人寿相比,中国平安的统计指标略有不同,不过也表现出“提质”的潜力。中国平安的寿险及健康险业务实现新业务价值722.94亿元,同比增长7.3%;代理人渠道新业务价值率57.1%,同比提升7.2个百分点,13个月留存代理人的识别率达95.4%。
  太平人寿的个险营销也表现出强劲势头。2018年太平人寿的个险渠道首年期缴保费同比增长11.15%,代理人数量更是同比增长33.52%,其中高产能人力同比增长3.2%。
  太平洋人寿代理人渠道在总保险业务收入中的占比为90.3%,同比提升了2.5个百分点,月均健康人力和绩优人力分别为31.2万人和14.9万人,分别同比增长25.8%和14.6%。
  此前,新华保险就曾率先提出“风险管理师”的理念,促使销售队伍在“质”“量”方面同步提升,同时个险渠道聚焦健康险业务,采取“以附促主”的销售策略,2018年该渠道实现短期险保费32.8亿元,同比增长71%。
  战略布局精兵路线
  营销队伍转换动能,走精兵路线,被纳入众多险企战略转型的发展规划之中。
  2019年是中国人寿实施“重振”战略的首年,该公司明确提出把销售转型作为公司轉型的首要任务,并提出进一步整合个险、银保、团险各渠道销售队伍的优势,建立“大个险”的销售体系,通过个险销售团队自主化经营,做大做强月均有效人力队伍。
  新华保险正在积极建设的“风险管理师”队伍,专注于为客户提供生、老、病、死、残等方面的风险管理计划,做客户全生命周期美好生活的见证者和守护者。在平时,做好客户的风险顾问,全面评估客户每一个阶段不同的风险保障需求,为他们提供全生命周期的风险管理计划;在风险发生时,做好客户的理赔顾问,帮助客户寻找理赔的理由,最大限度的维护客户的利益。截至目前,新华保险已培训41446名营销员获得初级风险管理师资格。
  2018年12月,泰康保险宣布推出“健康财富规划师”这一新职业。他们不仅具有寿险领域的专业知识,同时具备理财、医疗、养老等方面综合知识背景,旨在为客户提供保险咨询、财富规划和健康管理一整套的服务。
  平安人寿应用AI技术赋能代理人,在代理人的增员、培训、队伍管理、销售模式等场景中有效应用AI技术,开创性地搭建了一整套提升代理人留存和产能的解决方案。AI甄选和AI面谈在代理人渠道全面上线,应用于1100多万准增员对象;通过AI甄选模型对历史数据进行分析验证,13个月留存代理人的识别率达95.4%。
  外资保险公司更是注重培训高素质营销人员,如友邦保险、中美联泰大都会人寿、中宏人寿等多家险企,也都明确提出了精兵战略。友邦保险作为国内个险代理人制度的引入者,在2018年4月提出友邦营销员3.0转型方案,对于营销员渠道的考核,不仅包括产能和活动率这类“硬指标”,更将客户体验作为衡量渠道品质的重要标准。目前友邦营销员的本科率近40%,远高于市场平均水平的13%。中美联泰大都会人寿推行的顾问行销模式中,每一位寿险规划师都是经过200小时的严格培训、角色扮演演练和通关考试合格以后颁发结业证书,才能有资格去为客户服务。
  附文:
  营销队伍四大转型路径
  在营销员队伍规模见顶的情况下,依赖“人海战术”的销售模式亟待转型,走精兵提质之路将成为个险渠道竞争的关键。
  《2018中国寿险业发展成果回顾与未来发展趋势研判》认为,首先,应设计更为合理的代理人组织结构,探索营销员扁平化管理以及独立代理人制度;其次,营销员的职能要逐渐发生转变,转变“为卖而卖”的传统销售思维,更多要站在消费者的角度,成为他们咨询风险保障的专业顾问,建立与消费者之间的信任;再次,个险渠道还要跳出过度依赖“人”来发展的思路,加强各渠道之间的互通合作,例如与网销、电销紧密结合等;最后,借力科技等手段为营销员赋能,提供更好的客户细分和专业技能提升,改善销售效率以及提升留存率。
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