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基于相关的导游行为失范的案例,选取文献阅读法、问卷调查与实践调研的方法,总结出导游行为失范的主要表现:导游诚信缺失;强迫游客购物;额外索取回扣;服务意识差;等等。导游行为失范的原因主要是:薪酬和岗位制度不合理;部分导游自身素质不高;旅游企业管理欠规范;旅游管理部门监管不力;旅游市场机制不完善和法律规范欠缺;旅游者心理不成熟;等等。导游行为失范对旅游者、旅行社、导游自身以及区域旅游业的发展造成不利影响。消解导游行为失范的影响相关的整治策略为:建立合理的薪酬和奖励制度;提高导游自身的素质;规范旅游企业对导游的管理;建立健全完善的监督机制;树立对导游正确的态度;等等。