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摘要：随着我国综合实力的不断提升，各个行业如雨后春笋一般涌现出来，导致电力的需求量随之增加，用电群体越来越复杂，供电企业正面临着前所未有的挑战。客户分类用电如何通过合理的定量定比方式，实现电价政策的规范执行，以满足客户的需求、提高供电企业的服务水平，具有非常重要的意义。
关键词：电力客户 供电企业 定比电量管理
一、電力客户分类管理的社会背景
随着人们的综合水平不断提升，居民用电量也在不断增加。我国一直将重工业以及工商业作为经济发展的主要动力，电力供应也在呈线性增长的趋势，供电企业在用电管理方面面临着巨大的挑战。目前，我国的电力用户大体分为两个部分：居民生活用电以及工商业用电。由于城市生活中工商用电与生活用电经常合用一个电表，并没有得到有效的区分。企业的前景受到一定的影响，客户对供电企业的服务满意度也在不断下降。为了能够改善我国供电企业的发展现状，需要从供电企业本身出发，对所拥有的电力客户进行科学合理的分类，然后通过安装不同用电计价装置以及科学电力计价对分类的电力客户进行定比定量的管理。从而使服务更加具有针对性，在保证服务宗旨的不变情况下，重视和不断加强管理工作。科学有效地管理客户分类用电定比定量工作的流程，让更多的用电客户对供电企业的工作满意，实现企业的经济利益最大化。
二、供电企业定比定量的主要职责与内容
为了供电企业能够更好地开展电力供应工作，需要对电力用户按照电力定比定量进行合理的分类。由于用电客户分类管理是比较新颖的管理手段，许多员工缺乏这方面的认识。因此本文在电力用户定比定量管理的职责和内容方面做出简要的说明
2.1主要职责
一般情况下，供电企业供电企业根据各领域用电的性质不同将用电类别分为以下四种类型：居民生活用电、一般工商业用电、大工业用电、农业生产用电。为了使用电分类工作更加具有科学规范性，需要明确定比定量管理的职责。在电力行业作为认同的定比定量管理的职责有四个方面。日常管理的方面：规范定比定量管理工作，加强供电企业的基础工作的落实，由客户服务中心来负责。监督检查方面：需要对电力工作人员进行合理的监督，减少不规范工作的发生，杜绝人情用电，由稽查信息单位负责。电费核对核算方面：工作人员需要对每月客户的电费进行合理的计算，按照电力客户分类相关收费计价标准，确保营销信息系统与客户所签的合同内容不存在出入，核算方面主要有电费部门负责。普查工作方面：工作人员要努力做好供电企业的年度普查工作方案，保证普查工作能够稳定执行，在普查完成后需要进行复核工作，开展工作的时候做好相关记录，由各地区的供电企业负责。
2.2分类用电定比定量的核查内容
为了使分类用电客户定比定量工作能够顺利的开展，需要拥有科学、完善的核查内容。主要包括以下几个部分：第一，对客户用电结构进行全方面的核查工作。确保用户与供电企业所签订的合同与真实的用电类型和情况吻合。第二，核查两部制用户用电运行容量。其主要目的是为了有效地减少用户对供电企业的电能计量装置进行改装，增加设备的容量，从而使企业的基本费用真实有效，保障企业的经济效益。第三，对专变用电客户的核查。其主要目的是检查电力用户的用电是否按照分类用电客户定比定量来进行，避免出现不符合规范的电价计费标准。第四，其他用电的核查。主要检查内容有以下几点：对农业生产电价和农业排灌电价进行计价收费时，检查是否有高价低收的情况;检查对于员工在查抄工作中是否存在电价收费标准问题、电表抄录问题等;提高工作人员的综合素质，在拥有基本工作能力的前提下，进行科学合理的工作，减少违规操作。
三、电力用户分类用电定比定量管理的原则和方法
3.1管理的原则
供电企业在对电力客户进行分类管理的时候需要遵循以下基本原则。第一，供电企业的工作人员在执行电力用户分类用电定比定量管理的时候，需要严格的执行相关规定，杜绝出现人情世故关系而降低电力收费标准或电力用量等。第二，供电企业需要根据用电客户的不同而安装不同的电能计量装置。工作人员需要定期对电能计量装置进行检查，避免出现人为改动的现象。工作人员对分类计价标准要严格的执行，并不断完善计价的方式和手段。第三，要提前拟定供电企业普查工作计划。保证每年至少一次复核工作，同时要做好相关手续和记录工作。
3.2管理的方法
电力用户分类用电定比定量管理的方法众多，包括以下几点内容：第一，工作人员在执行电力客户分类用电定比定量管理的时候需要严格执行相关规定，保证每年至少一次的核定工作，在合同中明确客户不得以任何理由拒绝。第二，明确规定电力企业的各部门工作，减少职责范围的覆盖现象。各部门的工作人员各司其职，加强对工作人员的日常管理，保证供电企业的工作按照规范执行，实现对人员的利用最大化。第三，对用电客户的用电设备容量、用电时间、用电功率以及客户的类型进行明确的调查，从而实行不同的计价方式。第四，现场定比定量核查时需要两名工作人员，核查的时候需要出示工作证件，核算的过程中需要明确依据和计算过程，工作完成后需要双方进行签字。第五，管理核算结果，在核查工作完成后需要对客户用电进行合理的分类，将客户的档案和工作单统一保存。
四、结束语
随着我国电力企业的不断发展，需要根据用电客户的不同而采取不同的管理方式。优化业务流程、转变管理方式，杜绝违章用电的行为，实现对电力的科学管理。
参考文献：
[1]张志超. 基于电力客户价值评估的增值服务系统研究[D].华南理工大学，2017.
[2]陈缨，卢思瑶，沈焱，羊静. 电力客户价值评估与管理的实证研究[J]. 西南民族大学学报（人文社科版），2017（09）
关键词：电力客户 供电企业 定比电量管理
一、電力客户分类管理的社会背景
随着人们的综合水平不断提升，居民用电量也在不断增加。我国一直将重工业以及工商业作为经济发展的主要动力，电力供应也在呈线性增长的趋势，供电企业在用电管理方面面临着巨大的挑战。目前，我国的电力用户大体分为两个部分：居民生活用电以及工商业用电。由于城市生活中工商用电与生活用电经常合用一个电表，并没有得到有效的区分。企业的前景受到一定的影响，客户对供电企业的服务满意度也在不断下降。为了能够改善我国供电企业的发展现状，需要从供电企业本身出发，对所拥有的电力客户进行科学合理的分类，然后通过安装不同用电计价装置以及科学电力计价对分类的电力客户进行定比定量的管理。从而使服务更加具有针对性，在保证服务宗旨的不变情况下，重视和不断加强管理工作。科学有效地管理客户分类用电定比定量工作的流程，让更多的用电客户对供电企业的工作满意，实现企业的经济利益最大化。
二、供电企业定比定量的主要职责与内容
为了供电企业能够更好地开展电力供应工作，需要对电力用户按照电力定比定量进行合理的分类。由于用电客户分类管理是比较新颖的管理手段，许多员工缺乏这方面的认识。因此本文在电力用户定比定量管理的职责和内容方面做出简要的说明
2.1主要职责
一般情况下，供电企业供电企业根据各领域用电的性质不同将用电类别分为以下四种类型：居民生活用电、一般工商业用电、大工业用电、农业生产用电。为了使用电分类工作更加具有科学规范性，需要明确定比定量管理的职责。在电力行业作为认同的定比定量管理的职责有四个方面。日常管理的方面：规范定比定量管理工作，加强供电企业的基础工作的落实，由客户服务中心来负责。监督检查方面：需要对电力工作人员进行合理的监督，减少不规范工作的发生，杜绝人情用电，由稽查信息单位负责。电费核对核算方面：工作人员需要对每月客户的电费进行合理的计算，按照电力客户分类相关收费计价标准，确保营销信息系统与客户所签的合同内容不存在出入，核算方面主要有电费部门负责。普查工作方面：工作人员要努力做好供电企业的年度普查工作方案，保证普查工作能够稳定执行，在普查完成后需要进行复核工作，开展工作的时候做好相关记录，由各地区的供电企业负责。
2.2分类用电定比定量的核查内容
为了使分类用电客户定比定量工作能够顺利的开展，需要拥有科学、完善的核查内容。主要包括以下几个部分：第一，对客户用电结构进行全方面的核查工作。确保用户与供电企业所签订的合同与真实的用电类型和情况吻合。第二，核查两部制用户用电运行容量。其主要目的是为了有效地减少用户对供电企业的电能计量装置进行改装，增加设备的容量，从而使企业的基本费用真实有效，保障企业的经济效益。第三，对专变用电客户的核查。其主要目的是检查电力用户的用电是否按照分类用电客户定比定量来进行，避免出现不符合规范的电价计费标准。第四，其他用电的核查。主要检查内容有以下几点：对农业生产电价和农业排灌电价进行计价收费时，检查是否有高价低收的情况;检查对于员工在查抄工作中是否存在电价收费标准问题、电表抄录问题等;提高工作人员的综合素质，在拥有基本工作能力的前提下，进行科学合理的工作，减少违规操作。
三、电力用户分类用电定比定量管理的原则和方法
3.1管理的原则
供电企业在对电力客户进行分类管理的时候需要遵循以下基本原则。第一，供电企业的工作人员在执行电力用户分类用电定比定量管理的时候，需要严格的执行相关规定，杜绝出现人情世故关系而降低电力收费标准或电力用量等。第二，供电企业需要根据用电客户的不同而安装不同的电能计量装置。工作人员需要定期对电能计量装置进行检查，避免出现人为改动的现象。工作人员对分类计价标准要严格的执行，并不断完善计价的方式和手段。第三，要提前拟定供电企业普查工作计划。保证每年至少一次复核工作，同时要做好相关手续和记录工作。
3.2管理的方法
电力用户分类用电定比定量管理的方法众多，包括以下几点内容：第一，工作人员在执行电力客户分类用电定比定量管理的时候需要严格执行相关规定，保证每年至少一次的核定工作，在合同中明确客户不得以任何理由拒绝。第二，明确规定电力企业的各部门工作，减少职责范围的覆盖现象。各部门的工作人员各司其职，加强对工作人员的日常管理，保证供电企业的工作按照规范执行，实现对人员的利用最大化。第三，对用电客户的用电设备容量、用电时间、用电功率以及客户的类型进行明确的调查，从而实行不同的计价方式。第四，现场定比定量核查时需要两名工作人员，核查的时候需要出示工作证件，核算的过程中需要明确依据和计算过程，工作完成后需要双方进行签字。第五，管理核算结果，在核查工作完成后需要对客户用电进行合理的分类，将客户的档案和工作单统一保存。
四、结束语
随着我国电力企业的不断发展，需要根据用电客户的不同而采取不同的管理方式。优化业务流程、转变管理方式，杜绝违章用电的行为，实现对电力的科学管理。
参考文献：
[1]张志超. 基于电力客户价值评估的增值服务系统研究[D].华南理工大学，2017.
[2]陈缨，卢思瑶，沈焱，羊静. 电力客户价值评估与管理的实证研究[J]. 西南民族大学学报（人文社科版），2017（09）