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目的探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程。方法2011年5-6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程，通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成（包括排队等待）所耗费的时间，并与2010年12月-2011年3月200例患者所耗费时间进行比较，同时进行满意度问卷调查。结果实行诊间确费预约模式后，门诊患者需要耗费的平均时间为（8．27±3．30）min，平均缩短17．41min；患者满意度从（71．30±4．41）％上升至（88．73±5．1