论文部分内容阅读
“热”是一种特殊的商品，供热行业也属公用事业。在当今竞争激烈的买方市场条件下，用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件，用户满意就成为企业发展的基本动力。任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可。但供热行业属特许经营企业，具有区域性、稳定性，因此，其发展具有特殊规律。研究供热行业用户满意度测评方法，有利于供热企业的自我完善，