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随着人们日益增长的健康需求及医学科学的发展,门诊就诊患者与日俱增、病种日趋复杂。随之而来的,提高门诊护理人员服务质量的要求显得尤为重要。在大力提倡'以人为本'、'个性化服务'的今天,开展优质护理服务、构建和谐医患关系,已经成为重要议题。因此,转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行'医护一体化'理念等举措逐渐成为医院门诊开展优质护理服务的重要方向。这些观念的提出也必将成为和谐就医的重要环节。