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目的
研究医护人员忠诚度与患者满意度之间的路径关系和作用机制。
方法以南京市某三级甲等综合医院医护人员和住院患者为研究对象，对医护人员和患者按照1：2匹配比例进行抽样，共发放问卷840份，最终有效问卷匹配269组；选取患者感知医护人员服务质量为中间变量，运用Mplus 7.0统计软件建立结构方程模型，对医护人员忠诚度与患者满意度之间的关系进行实证研究。
结果医护人员忠诚度对患者满意度及医护人员服务质量有一定的正向影响(P<0.001);医护人员服务质量对患者满意度也有一定的正向影响(P<0.001);而医护人员忠诚度则是通过患者感知医护人员服务质量间接影响着患者满意度(中介效应值0.364>直接效应值0.143)。
结论应用结构方程模型能够揭示医护人员忠诚度对患者满意度的影响关系和程度。医院应重视提高医护人员的忠诚度、医疗技术水平和沟通能力，进而有效提高患者满意度。