如何让客户为创新买单?

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  ABB中国公司总部的大堂里,摆放着一只白底红花的小奶牛。据说这是对照瑞士的真牛按1比1的比例做好后从苏黎世运来的,仿佛在提醒来访者它与瑞士的历史渊源。
  ABB中国研究中心负责人柯廷安博士说,一提到瑞士,大家就会联想到环保,一个很干净的欧洲小国。他接着又开着玩笑说:“这头牛和ABB在研发方面的牛势是相符的。”
  对一家工业工程公司来说,“牛势”最核心的基因是其领先的技术,记者在ABB发现,向任何一个人提起节能增效的话题,对方都能立即拿出几张图来详细解读ABB的优势产品。
  
  更不用说研发部门的负责人了。柯廷安强调,虽然ABB几年前才开始对外宣传自己的节能产品,但早在50年前就已经开始为相关技术投资了。“我们在中国的具体研究工作,也主要集中在增效节能这一领域。”他说。
  根据ABB的统计,一次能源转换成电力,到输配电直至最终用电,所有环节积累的能源损失是最初生产出电力的的80%。这当然是一个吓人的数字。在中国,情况似乎更为严重,因为中国的一次性能源大多在西部,用电则集中在东部,由于距离远,途中损耗更大。
  “ABB的产品是从最初的一次能源到最后的工业应用,每一个阶段都有对应产品,通过每阶段能源的节省,到最终使用时,全程的能源节省能达到20%—30%。”柯廷安自豪地说,“这意味着,我们能帮助中国增效节能,节能的速度可远远超过目前建设大型电站所能产生电力的速度。”
  柯廷安表示,节能增效对ABB来说不是一个顺应潮流的概念,而是在整个运营中的一个立足点,要考虑到客户成本、增效节能、环境保护等多方面的内容。体现在新技术的研发中,ABB的研发部门会从两个方面来考虑:第一是从客户端考虑,先分析客户的商业模式,如果能为客户提供更有效、更高效的方式推进他们的制造过程,对客户就是一个好的节能增效方向;另一个是从风险的角度考虑,对中国政府来说,建立水电和火电厂,都会产生污染或环境破坏,ABB所提供的更快更有效的方式,就是通过电机和输电技术来节能,同时让客户在短时间内收回投入。
  北京ABB电器传动系统有限公司总裁陶诺·海诺拉表示,公司的主要产品变频器市场前景非常大,一个主要的原因是能起到节能的作用,如果不使用变频器,泵机和风机就只能全速运转。
  再以ABB的高压直流输电技术为例,与传统的交流输电相比,它大大减少电力损耗,减少了占用空间,也减少了视觉污染。而另一项轻型直流技术,则是把输电线埋在地下,可以节省耕地面积,又消除电磁污染,并减少了钢材等材料的使用。
  对于一家以技术为核心能力的公司来说,创新能力的检验有两个标准:一是推出新技术、新产品的能力;二是让客户接受这些产品的能力。ABB的统计数字显示,截至2005年的5年中,行业内推出新产品的比例平均值是38%左右,而ABB达到了70%以上。
  第二个标准更关键,从成本角度考虑,如果旧的产品的成本较低,客户一般都是喜旧厌新的,企业如何推陈出新?“如果你直接去找客户问我们的产品下一步有什么改善的可能性,要拿到对产品研发的指向性意见是很困难的。因为客户肯定会说,‘你以更便宜的价格提供同样的产品’。”
  ABB的一个做法是,先提供一个吸引客户的概念,建立一个好的商业愿景,然后再将产品分成包括可靠性、成本、环境、产品生命周期等若干细化的模块,并提供一个相应的清单,然后拿着清单去和客户逐一模块讨论优化的空间。一般在新产品的路演中,被吸引来的都是对大概念感兴趣的客户,在得到他们的反馈清单后,ABB会对新产品做进一步的设计改进。
  “也就是说,在每一个技术领域,我们都会有一个总的视野。”柯廷安说,“我们从不同的电能生产的方式到输电、供电、应用各个领域,建立远景目标,不断与客户磋商,看哪一种解决方案更为有效,在实际应用中客户能够接受。”
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