【摘 要】
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11月20日,由微众银行及腾讯CDC发起的银行用户体验联合实验室举办2018年成果发布会。在36家银行伙伴的见证下,联合实验室现场发布了《2018银行业用户体验大调研报告》,还首次
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11月20日,由微众银行及腾讯CDC发起的银行用户体验联合实验室举办2018年成果发布会。在36家银行伙伴的见证下,联合实验室现场发布了《2018银行业用户体验大调研报告》,还首次发布以WeUX指数为核心的数字银行用户体验评估体系。微众银行副行长、银行用户体验联合实验室创始人陈峭认为,目前,以手机银行为代表的银行3.0已是主流,但随着5G、AI、AR等新兴科技的发展,以API Bank为代表的开放银行4.0时代即将到来。未来,银行的商业模式将从B2C变为B2B2C,用户服务标准也从NPS升级为整合型NPS
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