从医院门诊文化元素探索服务满意度提升

• 作 者: 孙城 吉爱军 孙敏 陈娟 杨德仁 康铮 周宋汇
• 机 构: 江苏省肿瘤医院、江苏省肿瘤防治研究所、南京医科大学附属肿瘤医院
• 出 处: 中国卫生产业
• 发表日期: 2020年13期
• 关键词: 门诊文化 服务满意度 精细化管理 Outpatient cultureService satisfactionRefined management
• 基金项目: 江苏省肿瘤医院文化建设课题(DWK201706)

目的了解该院门诊文化现状,探讨从文化视角改善门诊服务满意度。方法随机抽取门诊患者、患者家属、医务人员各100名,从制度文化、物质文化、行为文化、精神文化四个维度进行问卷调查。结果调查显示,患者及患者家属对于门诊服务总体满意度较高,医务人员相对偏低;不同人群总体满意度与不同文化元素的相关性不同;不同人群对于制度文化满意度、物质文化满意度、整体服务满意差异有统计学意义(P<0.05),对于行为文化满意度、精神文化满意度方面差异无统计学意义(P>0.05)。结论针对不同人群所反映的不同文化元素进行分