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随着新医疗体制的建立，旧的医学模式必然被打破和掘弃。特别是社会主义市场经济的建立和逐步完善，社会医疗保险制度和医院改革的不断深入，医院门诊护患关系已引起人们的关注，其好坏直接影响到病人对门诊医疗护理服务的满意度及对医院总体形象的认可程度。因此，全面改善和提高护患关系，营造一种最佳的人际关系氛围，避免和减少护患冲突，对提高医院的护理质量具有重要的现实意义。