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新型的基于Web企业级IT服务管理信息系统,为广大IT工作人员建立了一个基于网络的自动化管理信息平台,它是由客户端、Web服务器、应用服务器和数据库组成的,实现的功能主要包括配置管理、问题管理、变更管理和资产管理等7个功能模块单元.该系统的实施大大减轻了IT工作人员的工作量,使企业IT服务管理工作规范化、流程化和信息化.