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在IT服务管理过程中，产生及时、可靠、准确、双方认可的报告，以支持决策制定和有效的沟通是非常重要的。服务报告(Service Reporting)对IT服务中所有可衡量的方面，提供当前或历史的分析。这一工作主要包括：制定符合客户需求的服务报告策略；产生“服务报告”(Service Report)；核对产生的报告，确保报告的质量。