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摘要：目前旅游业蓬勃发展，外出旅游的人员增多，客人对酒店的服务要求也越来越高，使得各星级酒店更加注重星级服务标准，增加自身在酒店行业的信誉和地位，增加客人的入住率。而各种会议、团体活动也经常选择酒店举行。这就对酒店的电信服务提出的更高的要求，客人会希望酒店能提供全面、方便的电话服务；个性化、亲切的语音服务；痛快淋漓的宽带上网服务；快捷、准确的结算服务。旅游业已经成为众多省份的支柱产业。以陕西省为例，仅2005年，来陕旅游人口达105.92万人次，其中，外宾73.76万人，直接收益达95765.7万元，旅游外汇收入30871万美元。面对如此巨大的蛋糕，各个酒店自然是垂涎三尺。除了在硬件设施上的比拼之外，软件服务也是重点。其中，对包括语音服务在内的酒店管理系统的需求，也是越来越高。
关键词：大唐SP30-iHotel系统应用研究
1 项目简介
为了适应电信业竞争和酒店对个性化服务的需求，加大交换机的推广力度，公司在原酒店业务系统的基础上开发了一套稳定的、满足用户个性化需求的升级换代产品：SP30-iHotel酒店管理系统。作为交换产品的一种延续，酒店管理系统有着自己的继承性和独立性，它充分发挥了交换机的Centrex功能，在保留了原有酒店话务台的来去话转接、立即计费及话费查询等基本功能的基础之上，还具备个性化的语音提示、更加人性的叫醒服务、语音信箱留言以及信息记录等多种新增功能。
2 方案说明
2.1 iHotel系统构成 iHotel酒店管理系统总体上可以分为两大部分，即酒店应用设备部分和电信局端设备。其中酒店应用设备主要包括话务台（带话务员头机）、计费台、IVR语音系统、接口机；电信局端设备包括SP30CN交换机和CDBS数据库。各组成部分的主要功能如下：
SP30CN交换机：利用SP30CN交换机自带的centrex群功能，通过交换机与酒店管理系统的有机结合，为centrex群内的酒店用户提供语音及数据交换业务。
CDBS数据库：主要负责存储各个话务台数据、用户数据、计费数据、对交换机收发各种控制信息。这样既减轻了交换机的处理负担，又提高了整个系统的稳定性。是本系统的核心部分之一。
话务台：话务台与CDBS数据库之间可以通过以太网或MODEM拨号的方式进行通信，具有修改用户权限及属性业务、话务排队、接听、转接来去话以及插入等功能。
IVR语音服务器：IVR语音服务器的主要功能是进行交互式语音处理。由于有IVR系统，呼叫者可通过话机按钮输入他的信息，也可接受需要的信息，从而为整个酒店用户提供所需个性化语音和语音信箱的服务。
计费台：计费台即计费结算系统，主要完成从交换机CDBS数据库侧实时采集立即话单数据，结合系统资费信息进行计费（生成的计费结果将在计费台本机保存），并向PMS（酒店管理系统服务器）传送话单。
接口机：接口机作为SP30CN交换机和PMS之间的通信数据传输通道，可以将PMS系统所发出的各种CHECK IN/OUT（包括话机开关权限，增删业务等）消息传送到交换机执行，同时将PMS系统发出的用户语音信箱登记、注销、变更命令信息传送到语音交互系统（IVR），以及交换机和IVR的确认信息（如房态管理等）也是通过接口机传送到PMS系统。
2.2 iHotel系统组网方式 酒店应用设备与局端设备的连接方式主要有2M中继复用器、以太网等几种方式，分别适用于不同的情况：
方式一：2M中继连接中继复用器
适用于对链路连接质量要求较高的酒店，CDBS数据库在局端且与酒店之间的距离较长。同时酒店和电信局之间已有或可以铺设2M中继线。其组网图如下：
■
其中中继服务器的作用是将中继里的帧信号，复用成IP包，通过TCP/IP协议，在网上传输。
方式二：以太网连接
需利用已有的局域网，且必须保证局端设备与酒店应用设备在同一网段的情况。
■
3 某酒店应用实例研究
3.1 原有设备情况简介 河北一城集团准备改造酒店话务管理系统，并提出以下需求：
设立总话务台，完成各酒店所有来话的人工转接，外线号码连选，最初设立5个话务台，要求提供连接8到10个话务台的端口能力，8個酒店前台分设话务台。话务台合计13个。
通话记录传送到酒店管理系统，由酒店管理系统完成话单的统一结算、统一查询、统一打印和客房话机呼出权限的设置。
入局呼叫统一接入，由总话务台实现人工转分机。
各酒店之间打电话使用内部小号（5位，首位号码代表酒店）直拨。
各饭店内部特服号码的使用（拨3位短号）。
以太网链路组网结构
■
说明：
如上图所示，区域1为大唐电信设备利用各个酒店之间的局域网连接示意，所有话务台、酒店数据库、酒店接口机均挂接在此局域网中，需要在目前的酒店群局域网中通过对以太网交换机的设置对其划分单独的VLAN（虚拟局域网）段。
区域2为酒店管理系统侧，酒店管理系统服务器通过此局域网与各个前台终端相连，大唐电信酒店接口机与此服务器通过RS232串口通讯方式相连接。
根据河北一城集团方面的功能需求，图中的“接口机”在现场实际配置的是具有计费结算功能的“计费台”。
3.2 特点 充分利用各个子酒店之间的局域网资源，通过在BM侧加入酒店数据库的方式实现所有话务台均为TCPIP稳定连接方式。
3.3 实施方法 在BM侧加入酒店数据库系统CDBS，利用酒店现有的局域网环境，将所有话务台、接口机均通过TCPIP连接到CDBS，接口机与酒店管理系统之间通过RS232串口方式连接。
参考文献：
[1]刘向东，李志洁，王存睿，姜楠.以太网交换机原理实验设计[J].实验室研究与探索，2011(01).
[2]刘尚麟.千兆以太网交换机软件系统的设计与实现[D].西南交通大学，2004.
[3]张士敏，赵燕萍.交换机与路由器[J].电脑知识与技术，2007(24).
作者简介：
李维皓（1980-），男，陕西蒲城县人，助教，硕士研究生学位，主要从事计算机专业的教学工作和网络、通信类课题研究。
关键词：大唐SP30-iHotel系统应用研究
1 项目简介
为了适应电信业竞争和酒店对个性化服务的需求，加大交换机的推广力度，公司在原酒店业务系统的基础上开发了一套稳定的、满足用户个性化需求的升级换代产品：SP30-iHotel酒店管理系统。作为交换产品的一种延续，酒店管理系统有着自己的继承性和独立性，它充分发挥了交换机的Centrex功能，在保留了原有酒店话务台的来去话转接、立即计费及话费查询等基本功能的基础之上，还具备个性化的语音提示、更加人性的叫醒服务、语音信箱留言以及信息记录等多种新增功能。
2 方案说明
2.1 iHotel系统构成 iHotel酒店管理系统总体上可以分为两大部分，即酒店应用设备部分和电信局端设备。其中酒店应用设备主要包括话务台（带话务员头机）、计费台、IVR语音系统、接口机；电信局端设备包括SP30CN交换机和CDBS数据库。各组成部分的主要功能如下：
SP30CN交换机：利用SP30CN交换机自带的centrex群功能，通过交换机与酒店管理系统的有机结合，为centrex群内的酒店用户提供语音及数据交换业务。
CDBS数据库：主要负责存储各个话务台数据、用户数据、计费数据、对交换机收发各种控制信息。这样既减轻了交换机的处理负担，又提高了整个系统的稳定性。是本系统的核心部分之一。
话务台：话务台与CDBS数据库之间可以通过以太网或MODEM拨号的方式进行通信，具有修改用户权限及属性业务、话务排队、接听、转接来去话以及插入等功能。
IVR语音服务器：IVR语音服务器的主要功能是进行交互式语音处理。由于有IVR系统，呼叫者可通过话机按钮输入他的信息，也可接受需要的信息，从而为整个酒店用户提供所需个性化语音和语音信箱的服务。
计费台：计费台即计费结算系统，主要完成从交换机CDBS数据库侧实时采集立即话单数据，结合系统资费信息进行计费（生成的计费结果将在计费台本机保存），并向PMS（酒店管理系统服务器）传送话单。
接口机：接口机作为SP30CN交换机和PMS之间的通信数据传输通道，可以将PMS系统所发出的各种CHECK IN/OUT（包括话机开关权限，增删业务等）消息传送到交换机执行，同时将PMS系统发出的用户语音信箱登记、注销、变更命令信息传送到语音交互系统（IVR），以及交换机和IVR的确认信息（如房态管理等）也是通过接口机传送到PMS系统。
2.2 iHotel系统组网方式 酒店应用设备与局端设备的连接方式主要有2M中继复用器、以太网等几种方式，分别适用于不同的情况：
方式一：2M中继连接中继复用器
适用于对链路连接质量要求较高的酒店，CDBS数据库在局端且与酒店之间的距离较长。同时酒店和电信局之间已有或可以铺设2M中继线。其组网图如下：
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其中中继服务器的作用是将中继里的帧信号，复用成IP包，通过TCP/IP协议，在网上传输。
方式二：以太网连接
需利用已有的局域网，且必须保证局端设备与酒店应用设备在同一网段的情况。
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3 某酒店应用实例研究
3.1 原有设备情况简介 河北一城集团准备改造酒店话务管理系统，并提出以下需求：
设立总话务台，完成各酒店所有来话的人工转接，外线号码连选，最初设立5个话务台，要求提供连接8到10个话务台的端口能力，8個酒店前台分设话务台。话务台合计13个。
通话记录传送到酒店管理系统，由酒店管理系统完成话单的统一结算、统一查询、统一打印和客房话机呼出权限的设置。
入局呼叫统一接入，由总话务台实现人工转分机。
各酒店之间打电话使用内部小号（5位，首位号码代表酒店）直拨。
各饭店内部特服号码的使用（拨3位短号）。
以太网链路组网结构
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说明：
如上图所示，区域1为大唐电信设备利用各个酒店之间的局域网连接示意，所有话务台、酒店数据库、酒店接口机均挂接在此局域网中，需要在目前的酒店群局域网中通过对以太网交换机的设置对其划分单独的VLAN（虚拟局域网）段。
区域2为酒店管理系统侧，酒店管理系统服务器通过此局域网与各个前台终端相连，大唐电信酒店接口机与此服务器通过RS232串口通讯方式相连接。
根据河北一城集团方面的功能需求，图中的“接口机”在现场实际配置的是具有计费结算功能的“计费台”。
3.2 特点 充分利用各个子酒店之间的局域网资源，通过在BM侧加入酒店数据库的方式实现所有话务台均为TCPIP稳定连接方式。
3.3 实施方法 在BM侧加入酒店数据库系统CDBS，利用酒店现有的局域网环境，将所有话务台、接口机均通过TCPIP连接到CDBS，接口机与酒店管理系统之间通过RS232串口方式连接。
参考文献：
[1]刘向东，李志洁，王存睿，姜楠.以太网交换机原理实验设计[J].实验室研究与探索，2011(01).
[2]刘尚麟.千兆以太网交换机软件系统的设计与实现[D].西南交通大学，2004.
[3]张士敏，赵燕萍.交换机与路由器[J].电脑知识与技术，2007(24).
作者简介：
李维皓（1980-），男，陕西蒲城县人，助教，硕士研究生学位，主要从事计算机专业的教学工作和网络、通信类课题研究。