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体验管理是一种新的管理视角.文章分析了体验管理与服务管理的区别,阐述了体验管理的特征,指出了在体验经济时代进行体验管理的重要性和必要性,并探讨了企业进行体验管理所应采取的各项战略.
从服务管理到体验管理：体验经济时代的管理新视角
【摘 要】
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体验管理是一种新的管理视角.文章分析了体验管理与服务管理的区别,阐述了体验管理的特征,指出了在体验经济时代进行体验管理的重要性和必要性,并探讨了企业进行体验管理所应
【机 构】
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山西大学经济与管理学院山西太原030006
【出 处】
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经济师
【发表日期】
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2003年12期
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