【摘 要】
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通过综述患者就医体验概念、测评工具、国内外研究现状和影响因素,探索如何改善患者就医体验实践,提升医院核心竞争力,为推进医疗卫生服务事业发展提供参考,为后续研究和实践
【机 构】
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河南护理职业学院外科教研室,河南省人民医院患者体验服务部,华中阜外医院/郑州大学华中阜外医院护理部,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部,河南省人民医院/郑州大学人民医院门诊部
【基金项目】
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中国科协调研课题“医护人员在促进医患关系和谐中的作用研究”(20122CYJ10);中国科协2017年度调研课题“全国医务人员从业状况调研”(2017DCYJ04)
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通过综述患者就医体验概念、测评工具、国内外研究现状和影响因素,探索如何改善患者就医体验实践,提升医院核心竞争力,为推进医疗卫生服务事业发展提供参考,为后续研究和实践提供理论依据。在患者体验研究方面,国内外研究多采用量表或者质性访谈对患者进行调查。中国患者就医体验研究呈逐年上升趋势,以改善患者体验具体措施为主。就医体验影响因素主要是就医环境和服务流程、医疗技术、人文关怀和有效沟通、尊重患者隐私及合法权益等。建议提高关怀患者理念,引导患者正确就医,调查研究应完善研究内容和调查方法,深层挖掘影响因素。
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