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目的调查分析急诊病人对非技术质量服务的满意度,为改进医院急诊服务提供依据。方法根据JCI标准理念及部分标准要求设计问卷,对广东某＂三甲＂综合医院的急诊病人进行随机问卷调查。结果急诊病人对急诊环境、保护病人隐私的满意度最低,对急诊服务流程、药师履行告知义务、陪检护工服务态度等满意度也较低。结论分析满意度调查结果,提出改进医院急诊服务意见与建议。