【摘 要】
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目的:探讨采取人性化护理方案、改善门诊护患关系的实践结果.方法:通过在门诊规范护士服务用语、采取人性化服务行为、掌握护患沟通技巧等多种措施,提高门诊人性化服务水平.
【机 构】
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斗门区侨立中医院,广东珠海,519100
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目的:探讨采取人性化护理方案、改善门诊护患关系的实践结果.方法:通过在门诊规范护士服务用语、采取人性化服务行为、掌握护患沟通技巧等多种措施,提高门诊人性化服务水平.结果:应用人性化护理后门诊患者对护士护理服务工作满意度明显提高,同时护患纠纷事件发生率显著降低(P<0.05).结论:应用人性化护理理念、为患者提供人性化护理服务,有改善门诊护患关系、减少护患纠纷的作用.
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