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<正>1提出背景近年来,随着农村经济持续快速发展,农村电力客户服务需求呈不断变化趋势,其对优质服务工作要求越来越高,维权意识也越来越强,各供电企业投诉治理压力也不断增加。95598客户服务中心通过系统界面对客户投诉工单的筛选及分析,发现不少具有投诉风险的诉求是可以提前预控的。如春灌、迎峰度夏、峰谷电价推广、智能电能表更换等方面的投诉,可以通过提前预警的方式对存在投诉风险的问题进行梳理并向各