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电信行业，渠道为王。过去多年，电信运营商尽管分分合合，但是它们对于渠道的建设从未停止过。而随着近来市场竞争的加剧，电信运营商对渠道的重视提到了前所未有的高度，其形式从过去的自主营业厅、合作营业厅、客服热线，发展到现在的短信营业厅、WAP营业厅等。目前，如何让传统的营业渠道“老树开新花”，如何充分利用各种渠道以发挥出最大的合力，如何提升渠道的营销和服务效率，成为摆在运营商面前最新的问题。