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随着现代医疗的进步与人民就医意识的转变,以及人们对自身保健意识的普遍提高,对医疗服务质量的要求也越来越高.护士工作处在临床第一线,与患者的接触最为密切,其服务的质量好坏直接关系着满意程度与临床治疗效果,因此,为了给患者提供最优质的护理,护理人员不但要具备丰富的护理知识和扎实的护理技能,更要有独到的沟通技巧才能更好的为患者服务.