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摘要：文章从各阶段工作重点、质量保障和投诉应对等方面对项目招标工作需要注意的问题进行了分析。
关键词：招标工作；问题；对策
一、招标各阶段工作重点
（1）招标方案阶段
这一阶段首要的工作是工程承包方式和范围的划分，也就是分标策划，通过项目结构分解，项目分拆为若干个合同段。分标策略决定了与招标人签约的承包人的数量，决定着项目的组织结构及管理模式，从根本上决定合同各方面责任、权力和工作的划分。对于工程项目标段的划分，不仅要考虑工程特点、现场施工条件、投资与进度计划要求等因素，还应考虑自身管理能力和潜在投标人的竞争能力等因素。标段划分应遵循以下原则：
◆以减少投资为原则
标段划分过多，进驻现场的承包商指挥机构会很多，使得施工现场临时生活设施等增多，同时在主体工程施工中，多家施工单位同时利用的临时设施也会出现诸多不可避免的矛盾，而增大工程投资。
◆以便于施工管理为原则
标段的划分应考虑各标段间相互独立，以减少相互之间的干扰和影响，便于施工管理和协调。划分过多的标段会使施工现场的管理复杂化，任何一个环节出现问题都会对整个工程的施工造成影响。
◆以保证工程施工质量为原则
过细地将一个工程项目划分为若干个标段，使标段之间的相互衔接成为影响施工质量的薄弱环节。因此标段的划分应尽可能减少标段间的衔接环节，以利于工程质量的控制。
这一阶段的工作，强调质量为主、速度为辅。只有在这个阶段把握住质量，才能保证和提高整个项目展开阶段的速度。
（2）招标工作展开阶段
这一阶段，应坚持工作的请示汇报制度。遇到工作问题及时请示沟通，汇报包括进度情况、可能出现的情况、与预期的偏差和对外交往联系情况，分析是否能够按时保质完成所但当的任务、谋划下步打算等。
（3）备案归档阶段
对每个分项目的招标工作进行全过程文字记录，并保管好相应文字材料，最终形成完整的招标档案。
二、招标代理工作质量保障措施
（1）预防串标、围标保证措施
项目潜在投标人可能因业务来往紧密，相互比较熟悉，为串标、围标提供了埋设了伏笔，为有效的预防投标单位串标、围标的行为，可采取各种措施加以预防。
◆投标报名时严格审验投标单位的各种证件，所有证件要求现场核验原件。
◆交纳投标保证金时采用实名制，不收取现金。
◆可联系投标单位总部，核实报名联系人的身份。
◆可对投标单位进行实地考察。
◆答疑及现场踏勘时，注意投标单位是否到场等一些动向。
◆评标时设置项目经理答辩环节，并在招标文件中明确，若项目经理不到场则扣分或罚扣一定金额的投标保证金等惩罚措施。
◆招标文件中明确，对查明的有串标、围标行为的投标单位，报请有关单位进行相应处罚。
（2）评标方法科学合理、有针对性的措施
设置一个合理、科学的评标方法和定标原则是招标工作的核心环节
中标原则的确定关系到对工程建设基本要求和对中标人素质的选择方向，是根据建设项目工程情况和技术、经济特点综合权衡后制定的招标策略。招标文件中具体采用何种评标方法，关键要根据项目管理目标要求，对项目建设特点、技术和施工特点进行研究分析，依据工程项目的招标类项、规模大小和结构复杂程度，在法律法规允许的范围内研究决定。
对于勘察、设计类项目招标：如果是带方案评审，则评分的侧重点应在于方案的质量、拟投入人员的经验和实力、企业业绩等；如果是不带方案评审，则评分的侧重点应在于拟投入人员的经验和实力、企业业绩等；投标报价在总评分中所占的权重较小。
对于监理项目招标，评分的侧重点应在于监理大纲的编制、拟投入人员的经验和实力、企业业绩、投标报价等。
对于施工项目招标，有如下几种情况：
对于技术特别复杂的项目，评标方法建议采用暗标评审。可以使投标人围绕招标需求，，以积极的心态参与竞争，精心编制投标文件，对照招标需求质量技术标准作出一对一的实质性响应，以优质的产品或服务、最优惠的价格取胜。从而提高了招标的质量。
对于较复杂的工程类项目的评标，评标方法建议采用打分法，具体的分值设定可根据项目不同进行适当的调整。
对于技术成熟且较简单的小型工程类项目的评标，建议采用经评审的最低投标价法。
（3）合同条款完整性、严密性保证措施
合同是招标文件的重要组成部分，其编制质量高低直接影响工程结算。在工程实践中，合同种类有很多，基本形式有单价合同、固定总价合同、成本加酬金合同等。不同种类的合同，有不同的应用条件、不同的权力和责任的分配、不同的付款方式，不同的风险分配方式，应根据具体情况选择合同类型。合同条款的编制应注意完整性和严密性。
合同条件应充分反映合同策略，反映招标人要求和期望。合同策略应在编制招标文件前研究确定。招标人对工程建设目标的期望应在招标文件中充分反映，应制定相应的合同策略，并采用合适表述方式，充分反映和渗透到招标文件合同条件的各相关条款中去。
应主要考虑以下几点：
◆采用现行的合同范本。
◆开工前的施工所具备的条件应明确，不应有含糊的词语。
◆在签订合同时，应对重要条款慎重研究，例如工程款支付、竣工验收、结算、违约、索赔、争议的处理等条款都是比较重要的条款。
◆要将投标单位在投标文件中的承诺和在招标文件所约定的条款写进合同中。
◆重点约定风险处理及风险免责等补充条款。
◆工程结算价款的约定：应与招标文件、工程量清单、投标文件相结合，有预防投标单位不平衡报价的措施和方法，应约定好工程价款调整方法，如合同中有的单价按合同单价，合同中没有的单价可按水利部定额进行造价的确定等。和认同价款变更在一定范围内不允许调整，超过一定范围可以调整。
◆对于工程结算中争议较多的项目如材料检验试验费、材料二次搬运费、各种检验试验费、大型机械进出场等费用计算方法和承担方应在合同中加以明确，避免结算时扯皮。
◆对各年度的工程结算文件应予以关注，必要时再合同条件中予以注明。
三、投诉的处理办法，采取的保障措施
首先，在项目招标过程中，各项程序应严格按照有关法律法规的规定执行。其次，规范编制招标文件的行为。招标文件编制不完善是造成投诉难处理的一大原因。部分投诉人往往抓住招标文件中容易引起歧义的文字做文章，钻字眼，胡搅蛮缠，加大投诉处理难度。可以通过以下几点来进行规范：①加强对招标文件的审查力度，严格执行成果文件三级审查制度。②完善已推行的勘察、设计、监理、施工招标文件范本，为特殊专业招标制定范本。③对于因招标文件编制不完善或前后矛盾引起歧义导致投诉的追究项目负责人责任。通过上述做法可以在一定程度上减少投诉发生的几率。
如发生投诉，则采取以下保障措施：
◆信息的准确性以及传递反馈的及时性，应首先明确投诉方诉求，避免因误解或误读产生的投诉，并应向主管部门及时汇报，保证信息传递的畅通和及时。
◆积极协助主管部门调查，并提供过程资料、法律依据等证明材料。
◆明确投诉流程及各方职责，并保证提供证明资料的深度符合法律法规要求。
◆建立项目负责人问责制，对发生投诉并确认事实的项目追究项目负责人和当事人责任。
◆对投诉进行分析研究，有则改之，无则加勉，以提高后期工作的质量。
关键词：招标工作；问题；对策
一、招标各阶段工作重点
（1）招标方案阶段
这一阶段首要的工作是工程承包方式和范围的划分，也就是分标策划，通过项目结构分解，项目分拆为若干个合同段。分标策略决定了与招标人签约的承包人的数量，决定着项目的组织结构及管理模式，从根本上决定合同各方面责任、权力和工作的划分。对于工程项目标段的划分，不仅要考虑工程特点、现场施工条件、投资与进度计划要求等因素，还应考虑自身管理能力和潜在投标人的竞争能力等因素。标段划分应遵循以下原则：
◆以减少投资为原则
标段划分过多，进驻现场的承包商指挥机构会很多，使得施工现场临时生活设施等增多，同时在主体工程施工中，多家施工单位同时利用的临时设施也会出现诸多不可避免的矛盾，而增大工程投资。
◆以便于施工管理为原则
标段的划分应考虑各标段间相互独立，以减少相互之间的干扰和影响，便于施工管理和协调。划分过多的标段会使施工现场的管理复杂化，任何一个环节出现问题都会对整个工程的施工造成影响。
◆以保证工程施工质量为原则
过细地将一个工程项目划分为若干个标段，使标段之间的相互衔接成为影响施工质量的薄弱环节。因此标段的划分应尽可能减少标段间的衔接环节，以利于工程质量的控制。
这一阶段的工作，强调质量为主、速度为辅。只有在这个阶段把握住质量，才能保证和提高整个项目展开阶段的速度。
（2）招标工作展开阶段
这一阶段，应坚持工作的请示汇报制度。遇到工作问题及时请示沟通，汇报包括进度情况、可能出现的情况、与预期的偏差和对外交往联系情况，分析是否能够按时保质完成所但当的任务、谋划下步打算等。
（3）备案归档阶段
对每个分项目的招标工作进行全过程文字记录，并保管好相应文字材料，最终形成完整的招标档案。
二、招标代理工作质量保障措施
（1）预防串标、围标保证措施
项目潜在投标人可能因业务来往紧密，相互比较熟悉，为串标、围标提供了埋设了伏笔，为有效的预防投标单位串标、围标的行为，可采取各种措施加以预防。
◆投标报名时严格审验投标单位的各种证件，所有证件要求现场核验原件。
◆交纳投标保证金时采用实名制，不收取现金。
◆可联系投标单位总部，核实报名联系人的身份。
◆可对投标单位进行实地考察。
◆答疑及现场踏勘时，注意投标单位是否到场等一些动向。
◆评标时设置项目经理答辩环节，并在招标文件中明确，若项目经理不到场则扣分或罚扣一定金额的投标保证金等惩罚措施。
◆招标文件中明确，对查明的有串标、围标行为的投标单位，报请有关单位进行相应处罚。
（2）评标方法科学合理、有针对性的措施
设置一个合理、科学的评标方法和定标原则是招标工作的核心环节
中标原则的确定关系到对工程建设基本要求和对中标人素质的选择方向，是根据建设项目工程情况和技术、经济特点综合权衡后制定的招标策略。招标文件中具体采用何种评标方法，关键要根据项目管理目标要求，对项目建设特点、技术和施工特点进行研究分析，依据工程项目的招标类项、规模大小和结构复杂程度，在法律法规允许的范围内研究决定。
对于勘察、设计类项目招标：如果是带方案评审，则评分的侧重点应在于方案的质量、拟投入人员的经验和实力、企业业绩等；如果是不带方案评审，则评分的侧重点应在于拟投入人员的经验和实力、企业业绩等；投标报价在总评分中所占的权重较小。
对于监理项目招标，评分的侧重点应在于监理大纲的编制、拟投入人员的经验和实力、企业业绩、投标报价等。
对于施工项目招标，有如下几种情况：
对于技术特别复杂的项目，评标方法建议采用暗标评审。可以使投标人围绕招标需求，，以积极的心态参与竞争，精心编制投标文件，对照招标需求质量技术标准作出一对一的实质性响应，以优质的产品或服务、最优惠的价格取胜。从而提高了招标的质量。
对于较复杂的工程类项目的评标，评标方法建议采用打分法，具体的分值设定可根据项目不同进行适当的调整。
对于技术成熟且较简单的小型工程类项目的评标，建议采用经评审的最低投标价法。
（3）合同条款完整性、严密性保证措施
合同是招标文件的重要组成部分，其编制质量高低直接影响工程结算。在工程实践中，合同种类有很多，基本形式有单价合同、固定总价合同、成本加酬金合同等。不同种类的合同，有不同的应用条件、不同的权力和责任的分配、不同的付款方式，不同的风险分配方式，应根据具体情况选择合同类型。合同条款的编制应注意完整性和严密性。
合同条件应充分反映合同策略，反映招标人要求和期望。合同策略应在编制招标文件前研究确定。招标人对工程建设目标的期望应在招标文件中充分反映，应制定相应的合同策略，并采用合适表述方式，充分反映和渗透到招标文件合同条件的各相关条款中去。
应主要考虑以下几点：
◆采用现行的合同范本。
◆开工前的施工所具备的条件应明确，不应有含糊的词语。
◆在签订合同时，应对重要条款慎重研究，例如工程款支付、竣工验收、结算、违约、索赔、争议的处理等条款都是比较重要的条款。
◆要将投标单位在投标文件中的承诺和在招标文件所约定的条款写进合同中。
◆重点约定风险处理及风险免责等补充条款。
◆工程结算价款的约定：应与招标文件、工程量清单、投标文件相结合，有预防投标单位不平衡报价的措施和方法，应约定好工程价款调整方法，如合同中有的单价按合同单价，合同中没有的单价可按水利部定额进行造价的确定等。和认同价款变更在一定范围内不允许调整，超过一定范围可以调整。
◆对于工程结算中争议较多的项目如材料检验试验费、材料二次搬运费、各种检验试验费、大型机械进出场等费用计算方法和承担方应在合同中加以明确，避免结算时扯皮。
◆对各年度的工程结算文件应予以关注，必要时再合同条件中予以注明。
三、投诉的处理办法，采取的保障措施
首先，在项目招标过程中，各项程序应严格按照有关法律法规的规定执行。其次，规范编制招标文件的行为。招标文件编制不完善是造成投诉难处理的一大原因。部分投诉人往往抓住招标文件中容易引起歧义的文字做文章，钻字眼，胡搅蛮缠，加大投诉处理难度。可以通过以下几点来进行规范：①加强对招标文件的审查力度，严格执行成果文件三级审查制度。②完善已推行的勘察、设计、监理、施工招标文件范本，为特殊专业招标制定范本。③对于因招标文件编制不完善或前后矛盾引起歧义导致投诉的追究项目负责人责任。通过上述做法可以在一定程度上减少投诉发生的几率。
如发生投诉，则采取以下保障措施：
◆信息的准确性以及传递反馈的及时性，应首先明确投诉方诉求，避免因误解或误读产生的投诉，并应向主管部门及时汇报，保证信息传递的畅通和及时。
◆积极协助主管部门调查，并提供过程资料、法律依据等证明材料。
◆明确投诉流程及各方职责，并保证提供证明资料的深度符合法律法规要求。
◆建立项目负责人问责制，对发生投诉并确认事实的项目追究项目负责人和当事人责任。
◆对投诉进行分析研究，有则改之，无则加勉，以提高后期工作的质量。