【摘 要】
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近年来,客户关系理论被应用在各个行业,客户关系管理理论因此发展迅速.在市场经济促进下,我国企业为提升自身优势和竞争力,纷纷开始重视客户关系管理.电作为日常生产生活中必
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近年来,客户关系理论被应用在各个行业,客户关系管理理论因此发展迅速.在市场经济促进下,我国企业为提升自身优势和竞争力,纷纷开始重视客户关系管理.电作为日常生产生活中必需的特殊产品,电力企业的客户管理十分复杂,如何提升电力企业的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力企业目前要思考的问题.本文通过对电力企业大客户服务现状分析,指出当前在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议.
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