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情商（emotional intelligence，EQ）是现代心理科学的一个重要概念，其研究和考察对象主要包括把握自己的能力和感知他人的能力，其定义是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。哈佛大学教授Daniel Goleman将EQ概括为五方面的能力：认识自己的能力、控制自己的能力、为自己目标奋斗的能力、理解别人的能力和处理人际关系的能力。门诊护理人员每天接触身心失衡，求医心切的病人，其情绪变化不仅影响着病人的感知，同时直接关系到门诊护理质量的高低。为保证门诊护理质量，为病人提供高质量、全方位