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员工的服务表现受到组织文化的重要影响。本文认为，服务组织应大力倡导和建设顾客导向的服务文化，应通过各种途径向一线服务人员提供支持和激励，使其发自内心地重视顾客的需求，自发地向顾客提供优质服务，从而赢得长期的服务竞争优势。
论顾客导向的服务文化建设
【摘 要】
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员工的服务表现受到组织文化的重要影响。本文认为，服务组织应大力倡导和建设顾客导向的服务文化，应通过各种途径向一线服务人员提供支持和激励，使其发自内心地重视顾客的需求，自
【机 构】
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暨南大学管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2004年11期
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