【摘 要】
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“金融服务无处不在,就是不在银行网点”.诚如《银行4.0》作者布莱特·金描述的那样,银行基层网点面临着社会经济急剧变革及金融科技迅猛发展所带来的巨大冲击.巨大冲击背后体现的是银行业在发展中存在的矛盾,即银行业现有金融服务能力和金融服务手段已越来越难以满足人民群众日益增长的金融服务专业性和便捷性需求.这一矛盾在银行基层营业网点的业务发展中显得尤为突出,主要体现在两个方面:一是银行网点在金融服务专业性上难以满足客户的资产配置及生产生活融资需求;二是银行网点提供金融服务的方式仍以服务厅堂访客为主,难以满足客户对
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“金融服务无处不在,就是不在银行网点”.诚如《银行4.0》作者布莱特·金描述的那样,银行基层网点面临着社会经济急剧变革及金融科技迅猛发展所带来的巨大冲击.巨大冲击背后体现的是银行业在发展中存在的矛盾,即银行业现有金融服务能力和金融服务手段已越来越难以满足人民群众日益增长的金融服务专业性和便捷性需求.这一矛盾在银行基层营业网点的业务发展中显得尤为突出,主要体现在两个方面:一是银行网点在金融服务专业性上难以满足客户的资产配置及生产生活融资需求;二是银行网点提供金融服务的方式仍以服务厅堂访客为主,难以满足客户对金融服务随时随地获得的便利性要求.银行网点业务经营中存在厅堂到访客流下降导致的获客难问题及专业能力不足导致活客难乃至客户流失问题.客户是业务经营的基础,没有客户,业务发展便无从谈起.如果依然按照传统的客户维护及经营方式开展业务经营,银行网点面临的将是客户进一步流失,甚至业务经营状况举步维艰.因此,银行基层网点转型迫在眉睫.
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