【摘 要】
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目的:探讨提高门诊分诊工作的护患沟通技巧对患者满意度的影响.方法:选取本院接收的84例门诊患者,采用黄紫双色球法将其分成两组各42例,对照组采用常规门诊分诊护理,观察组在
【机 构】
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宁夏医科大学总医院 宁夏 银川市 750001
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目的:探讨提高门诊分诊工作的护患沟通技巧对患者满意度的影响.方法:选取本院接收的84例门诊患者,采用黄紫双色球法将其分成两组各42例,对照组采用常规门诊分诊护理,观察组在此基础上应用护患沟通技巧,比较两组患者的等候时间和护理满意度.结果:观察组挂号等候时间(11.32±2.04)min、辅助检查等候时间(13.24±2.58)min短于对照组的(21.45±2.67)min、(21.54±2.36)min(P<0.05);观察组护理满意度(97.62％)高于对照组(80.95％)(P<0.05).结论:在门诊分诊护理中应用护患沟通技巧可有效缩短患者的等候时间,提升护理满意度.
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