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随着现代医学模式和护理观念的转变，人们的健康观念不断提高，就医观念及就诊需求也发生了很大的变化。为了适应新形势，更好地适应现代护理工作，就要求护士具有优良的道德品质、丰富的护理知识和过硬的专业技术，还要加强与患者的沟通意识并提高与患者沟通的技能。门诊作为医院的重要组成部分，是医院与社会的联络处，其窗口和通道作用可谓举足轻重，